レジ会計のお仕事された事ある方に質問です。

Question

レジ会計のお仕事された事ある方に質問です。A客さんが一括で数人の食事代を現金での支払いをし、レシートを出した後に一緒に食事されたB客が「やっぱりPayPayで！」と言われた際、店員側としてはイラッとしますか？

今日この上記の事がありました。
私は店員です。

その時、A客からは「お手間と取らせてしまい、すみません（汗）」と言われたのは覚えているのですが、その時店内は混みあっていて疲れていたのもあってか曖昧な記憶なのですが、若干無視気味な対応を取ってしまいました。
バイトで雇われている身なので、お店の印象は守りたい。
お客様の行動でイラッとした時の私は正直良い店員とは言えない態度だったのではないかと反省です。

まず、私は短気なのでしょうか？

明らかな迷惑クレーマー等では無いけれど、お客様にイラッとした際、どういう気持ちの切り替えをしますか？

皆様の意見お聞かせくださいm(_ _)m

Answer 1

そういう完全にお客さんのワガママでお店に迷惑が掛かるときに、怒って当然だろと思った店員が笑顔で接してくれたら、、、

それが他のお店とのサービスの差となるんですよね。

そりゃあなたがムッとする気持ちは判りますよ。

でも店員は素直に感情を表してはダメです。

Answer 2

内心では、100％イラっとします。
でも、接客業なので表面上は笑顔で接客しますし、レジの打ち直しができる状況なら、笑顔でやります。
イラっとしても、たとえ時給が安くても、その仕事でお金を稼いでいる限り、笑顔も仕事のうちと考えます。

でも、店内が込み合っていて疲れもたまっていたら、普段通りの笑顔を作る自信はないですね。
あなたは短気ではなく、一般的な反応だと思いますよ。

Answer 3

疲れていたらイラッとするかもしれませんね。
あなたを知らないので、あなたが短気かどうかの判断はできません。

個人的には何とも思わないです。
むしろ、そういう客にスマートな対応をすることで仕事をこなして楽しんでおります。