ゲーセンのスタッフをされている方、またはされていた方に質問です。 私が働いているゲーセンは割といいお客様が来店されてる…

Question

ゲーセンのスタッフをされている方、またはされていた方に質問です。
私が働いているゲーセンは割といいお客様が来店されてるのですが、アラフィフの女性客にヒドイ人がいます。橋渡しの人気で新しく入ったフィギュアの台で300円くらい使ったあたりから動かないとかアームが弱すぎると難癖つけてきます。しかも巻舌で大声で言ってきます。ワンプレーする毎にスタッフを呼ぶので私以外のスタッフも困っています。
その台はその女性が着く前に5人くらいのお客様が問題なく獲得していくのを確認しています。思惑が外れて動かしすぎてしまった商品も自分でリカバリーして獲得されていました。
新作人気のプライズなので高めの設定額である事を朝礼で店長から聞かされました。
私はプライズマシンのガラス戸を開けずに動かせないなら箱の四隅をねらうと次の展開に進むとか、アームが弱すぎるような設定でないことを説明しながら凌いでいました。
そうしたら今度は別エリアを担当していたスタッフをわざわざ連れてきて罵詈雑言を吐き出しました。
そのスタッフはたまりかねて1000円台で決定的なアシストをしてしまい商品を取られてしまいました。
その女性は安く商品がとれると別の台に移ってまた難癖つけつけて取ろうとするのでどうしたものかと思っています。

ゲーセンのスタッフの経験がある方にお聞きします、このようなお客様の対応はどのようにするのが良いのでしょうか？
よろしくお願いします。

Answer 1

ゲームセンターの店員です。

問題行動がひどいようであれば、社員さん、又は店長に対応してもらい出禁などの対応をしてもらいましょう。
社員さんと店長には前もってこういうお客様がいるのですが来られたら対応お願いします、とでも伝えておけばいいと思いますよ。