コンビニで変な客、面倒くさい客が来店した時、どの様に対応していますか？ 例 客・タバコの○○ください 店員 ・ 番…

Question

コンビニで変な客、面倒くさい客が来店した時、どの様に対応していますか？
例 客・タバコの○○ください
店員 ・ 番号でお願いします
客・めんどくせぇな！みたいな？ひたすら謝るのが良いですか？

Answer 1

もしキレてきたりしたら謝るべきです。
こちらに非がなくても。
それが接客ですから。
ですが大概の客はきちんと番号で言うのでもし銘柄で言われたとしても、申し訳ございません番号で仰っていただけないでしょうか？みたいな趣旨を伝えれば大丈夫だと思います。
めんどくさいと思われるだけならまだしもそれでもキレてくる人はいますからね。
接客は難しいです。
ですが銘柄を覚えるに越したことはないので。

Answer 2

お客さんに合わせて下に出るしかないじゃないですか。

お店のルールに従わないお客さんが気に入らないのですか？

「ルールと違う」とばかりに、お客さんを説教しても損をするのはあなたです。

この仕事、プライドが強すぎたり自分なりの正義感が強い人は向いていません。

自分は目が悪い上に最近まで防護シートがあったので、番号がほぼ見えません。
それでも一生懸命に番号を読み取ろうと顔を近づけたりシートのシワが少ない所を探したり四苦八苦すると、店員さんは「名前で良いですよ」と言ってくれます。

Answer 3

塩対応と言うか事務的、機械的に対応します。
申し訳ありません。
皆さんにお願いしているのでご協力下さい。
でも良いし、
まだ不慣れで全部覚えきれていなくて。でも良いのです。

嫌なお客様ほど丁寧に対応すれば相手は「浮く」んです。

だだ、謝るのではなく
何故、番号で注文なのかを分かっているので貰うんです。

間違えてはいけないのは、番号で注文は万引き対策で利益の少ないタバコの万引き被害を無くしたいと言う店側の都合です

「番号で頼むのが当たり前」
では無く
「お願い」である事を忘れなければ、多少の事は気にならなくなります

Answer 4

銘柄を把握していないので番号でお願いします
といった感じで一応なぜそのように言ってもらう必要があるのか説明を挟んでから番号で言ってもらいます。

基本そういう人間には理解されませんが最初からただ番号で言えというよりはマシだと思っています。

長引きそうな空気になった場合後ろに人が並んでいれば、すみませんもう少々お待ちくださ～い！とわざと声をかけることもあります。