コンビニでアルバイトをしているのですが、お酒やタバコを購入する方で｢見れば分かるだろ｣と言い、年齢確認ボタンの画面タッチ…

Question

コンビニでアルバイトをしているのですが、お酒やタバコを購入する方で｢見れば分かるだろ｣と言い、年齢確認ボタンの画面タッチをしぶる客が稀にいます。明らか20歳以上なんてことは見れば分かりますが、こちらのレジ画面では操作できません。そのため客に押してもらうか、こちらがレジから乗り出すもしくはこの位置にボタンがあるだろうなと予測して、客側の画面をタッチをする必要があります。

先日も｢見れば分かるやろ｣と言い、画面タッチをする様子も無い客がきました。ボタンタッチごときでしぶる客を説得するのも面倒くさいので、私が画面を見ずにここだろうと思う位置で数回タッチしたら、｢なんだその態度は｣とボソッと言われました。

私が悪いのですか？画面をタッチするだけの行為をしぶり、私が悪く言われる意味がわかりません。

Answer 1

笑顔で一言「ご協力をお願い出来ませんか？」と添えてみては？
それでもダメでしたら、「失礼します」と一旦レジを出て画面にタッチします。時間と手間をかける事です。
コンビニ業界が導入したシステムですから、ご協力いただけない場合もあります。

Answer 2

コンビニバイトは接客業です。

どんな客が来ようと、 いつでもさわやかな態度で接するのが接客業だと思います。

ようするにそのおっさんは、あなたの顔の表情、押し方が少し気に入らなかったんだと思います。
ボタンを押す時も”こちらで押させていただきますね～！”とバカ明るく対応すればそんな文句もでなかったかも。

客の態度や言動を個人的に受け取るのが間違い。
接客業であることを忘れずにただただ自分の仕事に徹しましょう。

Answer 3

コンビニはまだまし 近所のトライアルなんて明らかにおじいちゃんが身分証明書の提示をお願いしますと言われ そのままフリーズ 免許返納してなかったから あわわわわわ レジには行列 店員は譲らんは どー見ても８０以上にしか見えんだろがぁぁぁぁと並んでいた全員が思ったはず 常識の通用しないルールが多すぎる

Answer 4

対策は責任者である店長（オーナー）に聞いてください。

これは本部が決めたルールで店のルールでもあります。
これを守って貰えないなら
「出入り禁止」も可能ですが
店舗の管理者か許可を得たものでないと出来ないからです。

「当店ではお手数ですが皆さんに平等にご協力を頂いています」
とお願いした上で
「申し訳ありませんがご協力頂けないなら販売できません」と言って良い。
となっています。
更にもしも、それ以上のトラブルになったら「警備会社を呼びます」と宣言。
通報（通報ボタンを押す）して良いことになっています

今までにいちどだけ発報させた事があります。
その時点で捨て台詞を吐いて帰ったそうです。

「面倒だから店員がタッチする」
それもトラブル回避の方法ですから悪いとは言いませんが
その責任を従業員が負う必要は無く、「全てのお客様に同じサービスを提供する」と言う点からも不公平と見られる可能性もあります。