格安(5000円以内)ビジネスホテルのフロント業務､またはベッドメイクをされてる方に質問です｡

Question

格安(5000円以内)ビジネスホテルのフロント業務､またはベッドメイクをされてる方に質問です｡先に述べておきます｡
各ホテルでやり方の違いはあるだろうし､そんなのそのホテル毎に違うんだよ！というのを踏まえて質問読んでください｡
なお､委託会社が昨年の夏に変わり､清掃のやり方がかなり変わりました｡

私は､ベッドメイクの方をしています｡
フロントから渡される紙の指示書に従って清掃しており､朝イチ､客室のルームキーの有り無しのチェックをして､(鍵無しは在室中)鍵有りの客室を清掃しています｡
ちなみに､満室で350部屋ほどあります｡

清掃不要カードがあるお部屋は､アメニティを置くことにしてます｡

朝イチの後は､10時半までの間で2回ほど､在室のチェック(客室のルームキー戻り調べ)をして､10時半以降は､フロントさんに客室のルームキーが無いお部屋の番号を別紙に書いて渡し､お客様が外出した時に連絡をもらうような仕組みにしてます｡

前置きが長く､申し訳ありませんが､ここからが､質問内容なのですが､私が働くビジネスホテルではカートは1枚で､表が清掃不要(色はゴールド)で反対側が清掃してください(色は白)になります｡

ルームキーがフロントに戻ってない客室で､清掃してくださいのカードが扉のドアノブに掛かってる客室がたまにあります｡

私たち清掃員は､フロントにルームキーが無い場合は､お客様がお部屋にいるという認識です｡
それは､フロントで働く人も同じだと思います｡

ちなみに､最終チェックというものがあり､新しい委託会社は外出やレイトアウト(13時以降)の部屋は､13時以降の清掃をしない決まりになりました｡
レイトアウト以外の連泊の客室には､ドアノブにアメニティを下げる対応をしています｡
レイトアウトの部屋は､翌日清掃という形を取ってます｡

新しい委託会社に変わってから､ルームキーの戻りがなく､清掃してくださいのカードが掛かっていた客室のお客様から｢清掃してくださいのカード掛けてたのに､部屋の掃除がしていない｣のクレームがいくつか上がりました｡
しかし､ルームキーは戻ってないから､清掃員もフロントもお客様は客室に居る｡という認識のため､アメニティ対応にしていたわけです｡
クレームの原因は､お客様がルームキーを持ったまま外出をしてたからなんですけどね｡

ここで新しいルールが決まり､ルームキーの戻りがなく､清掃してくださいのカードがある場合､扉をノックして清掃に入るようにフロントから言われました｡

質問はここです｡
ルームキーの戻りがなく､清掃してくださいのカードがかかっていた場合､ノックして清掃をしていいのか？という疑問です｡

フロントに一度確認をして､フロント側が客室に電話なりをして､在室中か外出してるのかの確認もしないということで｡
お客様が寝てるかも｡ということも考えないのか｡
まぁ､寝てたら扉を閉めればいい話ですが､問題はそこじゃないんですよねぇ｡

最近は稼働も多く､電話もバンバン掛かってきてるようで､フロント業務も大変なのは分かりますが·····｡

ルームキーをフロントに戻して､外出をするタイプの他のビジネスホテルではどういう対応をしてるのか気になりました｡
他のビジネスホテルで仕事したことがないので､フロントの対応に困惑してます｡

説明が下手ですみませんm(*_ _)m
働くビジホの店長か支配人に聞けはやめてください｡

同じような事は､他のビジホでも有り得ると思い､他のビジホの対応を聞いているので｡

ちなみに､店長も支配人もこのような件は､ノックして部屋に入る｡
その前にフロントには確認しなくていい｡
客が部屋にいた時に知らせてほしい｡
という事が通達されてます｡

Answer 1

ビジネスホテル経験者です
（ヘルプで清掃の経験もあり）

＞ルームキーの戻りがなく､清掃してくださいのカードがかかっていた場合､
ノックして清掃をしていいのか？という疑問です｡
結論から言うと、していました！

最終的に「キー戻りないが清掃希望」の場合、キーパーさんとフロント間で確認し、
「ピンポン（チャイム）ノックで！」と伝え合い、入室してもらっていました。
（同じようなクレームありました）

なお、質問者様の内容からですと、キーパーさんとの電話連絡は
けっこう取っているほうかもしれないですが、
キーパーさんも余裕なく電話があるときと電話がないときもありますし。

ピンポンノックで入室するのって大変な勇気がいることと思います。
シビアなところですよね。。
余談ですが、それを質問者様が怠った場合、上司やホテルから怒られるのは質問者様です。
お客様から何かを言われるのはフロントスタッフです。質問者様ではありません。
ですので、たしかに「お客様がいるかもしれないのに入室するという疑問」は
あるとが思いますが、質問者様は、ホテルや清掃会社の決まりに従ってください。
いざというとき質問者様が決まりを守っていないと助けたくても助けることができません。
最悪、質問者様からも直接お客様へ謝罪をすることになる可能性も考えられます。

あと、よろしくない清掃会社もしくはホテルと合わない清掃会社の場合、
また会社が変わる可能性もあると思います。

ま、鍵預けて外出しよやーいって思いますよね。笑

Answer 2

ビジホじゃないけど現役フロントです。
自分ところも350部屋以上あります。

フロントから電話をかけるのは元々清掃アリで入っていているのに、ドアノブに清掃しないでくださいの札がかかっていた時だけですね。
清掃してくださいがかかっているなら当然清掃するべきでしょう。そんな１回ノックからの失礼します！！という訳でもあるまいし、、、
3回ノックして少し様子見、もう一度ノックして何も音沙汰ないなら失礼致します。くらいでいいのでは？？

残念ながらお客様が寝てて電話かけても起きない人は起きないのであまり意味ないです。
在室中か外出しているかをノックして確かめて欲しいということでしょう？
電話は二度手間では無いですか？
基本的に清掃会社さんが頑張っている時間フロントは人が少ないです。チェックインもアウトも少ないので。
私のところなんか昼間1,2人くらいしかいないです。
ほかの電話なども取らないといけないのに外出してるかどうかの確認もしないといけないとなると作業が進まず迷惑です。
それに部屋にかけて出ない→寝てるかも→寝てた時はどうするの？→清掃してくださいとかかっていたけどアメニティにしてます。なぜなら部屋に入ったら寝ていたからです。なんていったらは？ってなりません？まぁこれに関しては寝てる方が悪いですが。
ルームキー帰ってきてなかったら携帯にまで掛けないといけないの？
フロントの仕事に手をつけれなくなってしまいますよ、