スーパーの準社員数ヶ月目です。あるお客様にとても困っています。相談に乗ってください。 「このお菓子についてる防腐剤の原材…

Question

スーパーの準社員数ヶ月目です。あるお客様にとても困っています。相談に乗ってください。
「このお菓子についてる防腐剤の原材料は？」「あのお菓子とこのお菓子、50g量が違うよね？なんで値段変わらないのか、計算して。」

「この商品がこの名前になった理由、答えられる？」など、いつも答えられない質問攻めにされてしまいます。

酷い時は1、2時間拘束されてしまい、仕事も進まないし、そのお客様の大声の質問に他もお客様も萎縮してしまって、とても困っています。

今働いているスーパーは、ショッピングモールの大型スーパーです。お魚屋さん、野菜屋さん、パン屋さん、普通のスーパーが集合したお店で、集中レジでお会計する形です。
なので、出禁などの処置を取るのが難しいようで、対処しようがなく困っていると店長は仰っていました。

そのお客様は、一週間に2回ほど訪れ、買い物をしていきます。
店員を必ず1人側に着かせて買い物をしているのですが、最初に書いた通り、質問がとても多いです。

それも、買いたいものの質問ではなく、目に入ったものの片っ端から、その質問は必要なのか…と思うような質問をしていかれます。

それも、愛想笑いなどで誤魔化そうとすると、「はっきり答えろ！！」と怒られてしまいますし、
「これとこっちどっちが味薄い？まずい？」と聞かれて、まずいだなんて言えないので、「こちらの方がさっぱりとした風味ですよ。」など答えると、
「はっきり言ってよ！これと比べてまずいかどうか聞いてんの！」などと言われてしまいます。

それに、大きな声で話しているのにも関わらず、「声が小せえ！」と言われてしまいます。

今日、高校生バイトの子が泣かされていました。
まるで何かの訓練かのように「声が小さい！！」「聞こえない！！」と連呼して、運動部の練習中かのような大声で答えるまで連呼してきます。
高校生バイトの子はそれが怖くて泣いていました。
結構高齢のお客様なので、本当に耳が遠いのかもしれませんが、やりすぎてす。
一度、大声でそのお客様の質問に応え続けていたら、
店員の声が大きすぎるとクレームが入ったことがありました。
その高校生バイトの子はあの人が来るなら辞めたいと言っているし、私も度重なるあのお客様の質問に困り果てています。

気に入られてしまったようで、そのお客様は毎回私を探して来ます。
仕事は滞るし、バイトの子達は怖がってしまうし、お客様も怖がってしまうし…でも本人は悪意は無さそうですし、出禁は出来ないとなると、どうしたらいいか本当に困っています。
今している処置は、そのお客様の姿を見かけたらバイトの子達をバックヤードに避難させ、お惣菜作りを手伝ってもらったり、そこで仕事をしてもらっています。
ですが、それを毎回やるのも難しいです。

私は数年のバイト歴から今準社員になっていて、数ヶ月後には正社員にしていただけるという話になっています。仕事も正社員と同じものをしていて、そういうお客様の対応も私の仕事の一つだと思っています。ですが、軽くあしらうと怒ってしまうし、丁寧に対応するとこちらの心がすり減ってしまうあのお客様への対応には困り果てています。

どんなに小さなことでも、この問題への解決策が思いつきましたら教えていただけると嬉しいです。
接客業で働く方の、困ったお客様への対応エピソードなども聞きたいです。お願いします。

Answer 1

お客様に対して他のお客様からクレームが入っている。
お客様1人に従業員をつける事はできない。
静かに1人で買い物ができないのなら、ご利用頂かなくて結構です。
くらい真顔で伝えるしかないのでは。
来る度に毎回。
それ以上は一切応対しない。

それでその客がクレーム出した所で問題ないでしょ。
喚き散らしそうですが、そうなったら迷惑行為として警察に連絡すればいい。

そんな客をまともに相手していたら、そういう客が集まる店になりますよ。

Answer 2

こんなサイトに逃げずに、上司に聞きましょう。

私、自慢じゃないですが、普通に言いますよ。「こっち（のお菓子）はおいしくないですね」的なこと、、あくまで人それぞれ好みがありますから、言って不都合はありませんし。

真摯に答えましょう。
テキトー感を醸し出せば、よりこじれるだけです。

Answer 3

店長に相談は？
ハッキリ言って営業妨害。
あなた一人が対応出来ることではないです。

原材料なんて「販売元に問い合わせてください。」
「申し訳ごさいませんが、私には分かりませんので失礼します」と避ける。
毎回毎回誰が相手にするから…上手く避けて…
困った時は誰を呼べばいいか？頼ればいいか？
それをちゃんと上司に聞いてください！

Answer 4

営業妨害で入店禁止