ソーシャルワーカーの業務とAIについて。 今後、AIはソーシャルワーカーの業務にどのような影響を与えるでしょうか？

Question

ソーシャルワーカーの業務とAIについて。

今後、AIはソーシャルワーカーの業務にどのような影響を与えるでしょうか？ChatGPTを使った肌感で言うと、相談って人間である必要あるのかな？と疑問に感じてしまう部分が正直あります。

ただ、上記は現場を知らない私の考えなので、色々知識のある方の意見をお聞かせいただけますと幸いです。

Answer 1

確かに質問に対しては、それらしい答えが返ってくるかもしれませんが、やはり困っている相手が必要としているのはその時のその方に必要な、答えだと思います。
私達ソーシャルワーカーはその時々によって、相手に合わせた答え方や伝え方を工夫します。
同じ事を伝えるのにも、人によって伝え方を変えたりします。その方の求めているものに応えていくようにしますが、AIに相手を見て相手に合わせた対応ができるのでしょうか？
答えを検索する感覚であれば可能だと思いますが、相談にのると言った所では人にはとって代われないと思います。

Answer 2

ソーシャルワーカーの利用経験がありますが、判断・診断や決定に関わることはこれまで通り人間の責任者が立つと思います。

相談に関しては、しっかりトレーニングしたAIがある程度は肩代わりできると思います。例えば電話相談や、相談者に合わせた制度の紹介・案内など。

それによって相談のハードルが下がり、制度を本来利用すべき人がそれを知らなくて利用していない、といった状況が改善できる可能性があると思います。

Answer 3

ぶっちゃけ下手な人間より優秀です・・・。
ソーシャルワーカーにかぎらず、相談役的なポジションはだいぶ仕事が奪われると思います。
実際、メンター役として利用してる企業すら出てきてる状態です。