ファミリーマートで働いている高校生です。 今日働いていた時にリージョンペイ関連で大きなミスをしてしまいました。内容は …

Question

ファミリーマートで働いている高校生です。
今日働いていた時にリージョンペイ関連で大きなミスをしてしまいました。内容は

お客様が会計をしに来る。
↓一部をリージョンペイ、もう一部をSuicaで払おうとする。
↓
自分が間違えて全てリージョンペイでやってしまう。
↓
お客様から注意されて返金してその分の現金を渡してしまう。
↓
2度目でリージョンペイ＆Suicaでお客様が支払い。
↓
結果レジはマイナス。

というようなミスです。
報告したあと指摘してくれた相方からの説明で「現金での返金では無いので返金方法が間違っている」「結果的にお客様は商品を無料で貰っている」ということは理解しました。店長に電話して相談してからやった方が絶対に良かったと後悔しております。(このミスの話は相方が店長や他の方に伝えるとのことです)
この場合はどのように対応すべきだったのでしょうか。

Answer 1

関係者・経験者ではないので、対応方法などは知りません。ごめんなさい。

> この場合はどのように対応すべきだったのでしょうか。

簡潔に言ってしまえば、
「（この後）店長あるいは相方が説明する通りに対応すべきだった」
でしょうか。

> 報告したあと指摘してくれた相方からの説明で
> 「現金での返金では無いので返金方法が間違っている」
> 「結果的にお客様は商品を無料で貰っている」

> この場合はどのように対応すべきだったのでしょうか。

相方さんは、間違っていることは教えてくれても、
どう対応すべきだったかは教えてくれない（くれなかった）のでしょうか。

なんだか、つれないですね。。。ｏｒｚ

それとも「教えてくれたけど理解できなかった」のでしょうか。

そうであった場合、レジの画面を見ながら操作説明等もできる
現場での実演交えた説明よりも（それで理解できなかったのに）、
知恵袋での文字だけの説明の方が（文字だけの説明であれば）理解できる、
と考えた根拠は何なのでしょうか。

嫌味な言い方ですね。ごめんなさい ＾＾；

ミスはミスとして叱られるのは仕方ないとして、、、

今後、同様のミスをしないように、「べきだった（過去形）」ではなく、
相方や店長からしっかり学ぶべき（現在形・未来形）かと思います。
（関係性により、相方に訊きにくい場合は店長に相談）

あとは、
こんなところ？に相談するぐらいですから、反省はしているのだと思います。
ミスを引きずらず、気持ちを切り替えることも大切かと思います。

Answer 2

そもそもバーコード決済又はクレカのときは現金にて返金する必要がないと覚えましょう。
あとは慣れです。

Answer 3

ここで詳しくは説明できませんが、簡単に言えば…

●●ペイで支払いをした→支払い取り消しして戻す。
現金払い→現金にて返金。
QUOカード→現金

です。