接客業、女の子好きのお客様の対応について。 レジ打ちや売り場の品出し等のアルバイトです。

Question

接客業、女の子好きのお客様の対応について。

レジ打ちや売り場の品出し等のアルバイトです。お客様の中で何かと理由をつけて女の子と話したいお客様、業務に関係ないプライベートなこと(LINEのID等ナンパ類)を聞いてくるお客様、等がかなりいます。

私はそういう人の扱いが塩対応です。

最初は業務上の分かりやすく作った笑顔でも、一言返す度に更に笑顔が消え、それでも何かと関係ない事を話してくるようなお客様には、｢はい。｣｢そうですね。｣｢ええ……。｣｢ああ、なるほど。(噛み合ってない)｣
としか答えなくなります。

また、そのようなお客様は最初から話したいオーラが滲み出ています。
売り場にいる時から明らかにこちらを見ていたり、レジで打ってる最中こっちが見ていないから気付かれないと思ってガン見していたりします。

そのような人を察すると私は最初から、あまり笑顔を振り撒かず最初から必要最低限の塩対応になります。

そうすると流石に、相手はどう感じているのかわかりませんが(話せなさそうなタイプだ or つまらない、なのか)途中から黙ります。

次来た時も私の時だけは分かってるのかレジであまり話さなくなります。他の子の時はよく話してます。
それでも稀に話したがる方がいますがそれも塩対応です。

この対応の仕方は間違っているのでしょうか？

接客業を7年やっていて、出た答えです。
ここで笑顔でいちいち答えているとレジが詰まるし、女の子と話すこと、仲良くなることを目当てにやってくるお客様が付け上がってくるからです。

私のこの対応だとクレームも出ずに流せることに気が付きました。

私のこの接客のやり方は間違っていますか？

コンカフェで働いていた女の子は｢マジキモいあの客！さっきからずっと話しててどーのこーの金払え！｣と文句を言っています。
なので私のやり方を提案をしたらところ
｢え、、マジか。｣と引き気味でした。

また他の子も｢なんかあの人すごいよく喋るから疲れた｣等と言うので私のやり方を伝えたらこれもまた引かれました。

自分は世間知らずなのか？と思います。

自分の身を守るのは自分だと思って、過去にそのようなお客様に一生懸命話を合わせた結果色々あり、このような結果に至りました。

否定的、肯定的、どのような意見でも構いません。
このようなお客様の対応について正しい接客のやり方を教えてください。

Answer 1

間違えてないです。

従業員としてお客様に対して失礼のない言葉遣いだけはキープして
会話のやり取りを文字起こしされた時に不利にならない言葉のチョイスで
簡潔に済ませることは

きちんとしたお店の利用の仕方をしているちゃんとしたお客様たちを待たせない
正しい接客です。

モンスターカスタマーにかまけて居ることは
店として損失でしかないので
質問者さまが正しいです。

モンスターを付けあがらせて
「あの子はやってくれたのにこの子は冷たい」
みたいな間違えた接客ラインを作ることは
全スタッフに取って罪深い事です。

拒否する発言をわざわざすること無く、業務内の作業だけで、速やかにご利用し終えるように対処してるのは、

すごく正しいです。

愚痴を言いながらも業務以上にモンスターカスタマーのご機嫌取ったりモンスターをのさばらせている接客をしているスタッフこそ

他のきちんとしたご利用のお客様たちに失礼だし
店自体を貶める悪い対応です。

モンスターカスタマーにニコニコと時間を割いてる時間も時給がかかってます。
キャバクラのキャストでは無いのにそんな事に給料は出してません。

もちろん話の長いババアとかも居るので男性客だけが悪では無いですが、
「女目当て」
の客の居心地を良くすることで起こるのは、

あのスーパーのバイトはストーカーに遭うから若い子は働かない方がいいよ

という職場の悪評にも繋がります。良いスタッフが減っていくことになります。

ぶっちゃけた話ブスばっかりの店よりは見た目清潔感あるスタッフが働いている方が
店の売上は上がります。
これは顔の造形が美形だというだけではなく笑顔が素敵とか人当たりが感じいいとかも含まれます。

でも絶対に守らなければならないのは恋愛ごとや色恋には持ち込まない事です。

それはスタッフの身を守るためでもあり、それに持ち込まずに店自体のファンにできた方が結局は長続きするからです。
なので健全な形で集客出来ることが大切です。

愚痴だけ言ってるくせにモンスターカスタマーに流されて業務中の時間を搾取されている方が世間知らずです。

質問者さまが正しいです。
まともな利用客や他のスタッフの為になってます。