マクドナルドのクルーです｡ 自身の事情で引越しをし、以前の店舗から引越し先の近くの店舗に移籍をしてきたのですが､その店舗…

Question

マクドナルドのクルーです｡
自身の事情で引越しをし、以前の店舗から引越し先の近くの店舗に移籍をしてきたのですが､その店舗で気になることが何点かあります1､クルートレーナーが前髪を派手な色に染めている､しかも前髪を入れていない､前髪の横にある毛も耳にかけずそのまま｡社員マネージャーまでも髪を染めていて帽子から出ているお団子で染めているのがバレバレ

2､クルー同士でのお喋りが多くレジ打ちをしている時にお客さんの声が全く聞こえない時がある｡

3､ワンドリンク商品をトレー無しで渡す｡(これはいらないよっている人もいるので一概に良くない！とは思いませんがホットコーヒーなどは熱いのでトレーいりますか？くらいは聞いた方がいいと思った)

4､お持ち帰りのお客様の番号を呼んだ時､居てもいなくても商品を手渡しじゃなく置いてありがとうございました〜と言って他のものをやり始める(これは忙しい時に提供が遅くなるためだと店長が言っていたがさすがにいる時は置くのではなくお気をつけてお持ちくださいと手渡しするのがいいと私は思ってます)ちなみに番号の方がいなかった場合は置きっぱなしでお客様が取りに来た時にプレゼンターがお喋りをしていてそのまま手にとって帰ってしまった｡(いなくてもちゃんとお声かけをするくらいするでしょ!?って思いました｡私はレジ打ちをしていてそのお客様に手渡しすることができませんでしたが、レジを売ってない時はしっかり手渡しするようにしています)

以前の店舗はとてもお客様ファーストだったのだなと気付かされるくらいですが､私の考え方はおかしいのでしょうか…もしこれから慣れてきてプレゼンターに入れられた時にお客様に手渡しをいちいちしていたら流れが遅くなるとか言われたら今の店舗のやり方になって、そのまま慣れてしまうのでしょうか､それが怖いです｡

お客様がいい気持ちで来店から帰る時までサポートするのが私たちの仕事ではないのでしょうか…

Answer 1

長文失礼します
マクドナルドでマネージャー、GELとして働いています。また、他の店舗もよく利用するので自分の考えを書かせていただきますね。

1.トレーナーや社員が髪の毛を染めていることについては、会社によっては多様性を認めるということで染めても良いことになっている店舗もあります。自分の働いている店舗はダメですが、他の店舗で髪染めていても大丈夫ですと書かれた募集のポスターを見た事があるので…

2.クルー同士のお喋りはクレームに繋がることもあると私は思いましたが…そちらの店舗では当たり前になってしまっているのかもしれませんね…

3.ワンドリンク商品については、多くの店舗でトレーなしでお渡ししている所が多い印象です。自分の店舗ではトレーでお渡ししていますが、いらないと言われることも多いので、トレーなしの対応になっているのかもしれませんね

4.自分の店舗では手で直接お渡しすることはあまりありません。(コロナの感染対策のためです)お渡しする台の上において、ビニールの手持ち部分をお客様が取りやすいように向けて｢お待たせしました。お食事こちらの2袋です｣とお渡ししています。番号のお客様がいなかった時は、そのまま台の上においておき、お客様が見えたら、同じようにしてお渡しします。お喋りをしていてそのままというのはちょっと良くないなと思いました…

主様の｢お客様がいい気持ちで来店から帰る時までサポートするのが私たちの仕事｣というのはまさにその通りだと思います!店長に言っても変わらないのであれば、OCに言ってみては如何でしょうか?店長よりも偉い人ですから、なにか変わるかもしれませんよ。

Answer 2

その通りですね。
とりあえず、Yahoo知恵袋サービスよりも、店長か本部に相談です。