今日お客様に怒られて心が折れそうです。 たばこをくださいと言われたのですが、タバコは置いてなくて「すいません、おいて…

Question

今日お客様に怒られて心が折れそうです。

たばこをくださいと言われたのですが、タバコは置いてなくて「すいません、おいてないんです」といったら
「なんで置いてない！」っとおこられました。すいませんって謝ったら「どこやったらおいてんの？」と言われ、「近くにのコンビニ〇〇やったら置いてると思います」といったのですが、「わからん！」といわれ、道案内をしたのですが「わからん、わからん！あなただけがわかってる！」と言われて、、

立ち去っていこうとされたので、もうほっておこうとしたら「ろくに教えてもくれへんのやな！」と言われました。

納得できないです。
商品が置いてないのは私の責任でもないし、
道案内してるにもかかわらず「わからん！」しか発さないお客さんにもイライラするし、
私は道案内するために雇われたんじゃないんだけどなーと思ってしまいます。

こういうとき、どう対応したらクレームが出ないか教えて欲しいです。

ちなみにだいぶ高齢のおじいちゃんでした。

Answer 1

『こういうとき、どう対応したらクレームが出ないか教えて欲しいです。』

こういうのはクレームとは思わないことです。苦情でもないです。
苦情、クレーム、というのは、客に商品やサービスを売ったり、提供したことに対して、客の期待度と提供された商品やサービスにギャップがあった際に、客が意見してくることを言います。

貴方様は、何一つ売っていないし、サービスしていません。
苦情、クレームを受ける謂れはありません。
貴方様自身、何のミスもしていません。

単に、道を歩いていたら、突然、野良犬に吠えたてられた、噛みつかれた、のと同じ状態です。
高齢者も同じようなものです。
自分の気分で噛み付いただけでしょうね。本能だけで噛み付いています。

こういうことに対応しないといけない。。。というのは考えすぎです。
狂犬に噛みつかれた、吠えられた。。。という程度で考え、サッサと忘れることです。

Answer 2

業者が売れないから置かないんじゃないですか。店は置いてあげてるだけなんで知りません。と言えばOKです。
客でもないんで、道案内も不要。

Answer 3

上司に聞きましょう。
当然報告しましたよね、ならばおのずとアドバイスもらえたでしょう？
なぜわざわざこんなサイトで聞くのですか？
仮に隠ぺいなら、クレームよりアウトですよ。
にしても、悪意ありますね、、、お客の言葉にはご丁寧に！を付けて、、、回答者をミスリードせんばかり。

私（接客従事者）からしたら、バカバカしいです、きちっと教えてさえいれば自分がイヤな思いしなくてすむのに、そこは改めようとしないで、こんなサイトに逃げるだけなんて。

Answer 4

謝らなくてもいいですよ。
「タバコはおいておりません」
「以前よりタバコは取り扱っておりません」
道案内もしなくて良いです。
「店を出て、右のに進むとコンビニがございます。そちらでお求めください」
ぐらい言って、後は自分の仕事しましょう。

この状態を店もクレームとは判断しないでしょう。

認知症のある方なのかもしれませんね。