レジでのクレーム この前アルバイト中にレジを打っていてミスをしてしまい、お客様にお時間頂いてしまいました。

Question

レジでのクレーム

この前アルバイト中にレジを打っていてミスをしてしまい、お客様にお時間頂いてしまいました。その際にちゃんと謝罪を述べたのですが、お会計後に「私はこのお店10年通ってるけど、こんなミス対応初めてだわ。教育体制どうなってるの？ちゃんと教育し直しが必要だと思う。上の人呼んできて。そうじゃないと気が済まないわ。」と言われたので、社員さんと共に謝罪しました。

私は大学二年目にして接客業に初めて触れて、レジも先月の半ばに研修を行ったばかりで週2でしか出勤しておらずまだ慣れない点があります。その点において、お客様にご迷惑をおかけしたのは申し訳なく思ってますが、細心の注意を払ったもののミスをしてしまいそれをかなりの高圧的な口調でグチグチ言わたのが腑に落ちてません。

常連さんなんだかどうなんだかは知りませんが、接客業ってこんなに言われるんですか。
また、全ての人がそうとは限りませんが「常連なんだから顔知ってるやろ。それなりにもてなせや」みたいな態度で来る人はなんなのでしょうか。
この一件で、もちろんお客様が居てお店が成り立っていることはわかっていますが、お店を成り立たせるのもスタッフがいての事だと思いました。

また、上記に加えて今後このようなケースに遭遇した際の上手い対処なども併せてご教授頂けますと幸いです。

よろしくお願いいたします

Answer 1

世の中にはいろいろな人がいます
わたしなんてバイト初日で30分もたってない段階でワンオペレジを任され
夕方だったので混み合ってきて
急いでレジ打ちをしましたが
とび職のおっさんに『そんなモタモタしとったら日が暮れるわ』と言われました
『すみません。今日が初日で...』と言ったら
『フン！』と。

接客業ってそんなに言われるものです

今後の対処法ですが、クレーマーへの対応は傾聴と共感です
クレーマーにも様々な人がいて、もちろん店側が悪いパターンもありますので
クレーマー全員が悪とされると困るのですが
質問内容のようなクレーマーは自分は客で、とにかくその店では客である自分が一番偉いという意識が強いです
また日常の厄介事やストレスをそういうところで発散する人もいます
完全に八つ当たりというやつですが…
そういうところでしか偉く振舞えない人もいるという事
接客業を一度でもやった事がある人は客と店員はギブアンドテイクという事がわかると思いますが、中にはわからない人も多いです
そういう時に反論は火に油を注ぐだけです
わたしも明らかに理不尽すぎるクレームに反論した事がありますが
のちに店長に報告したらあまりいい反応はされませんでした
まず、心の中はどうであれ
客の話を聞いている姿勢を見せ、客は言うだけ言ったらすっきりするので
そこでわたしが悪うございました。申し訳ございませんでした。
と言えばほぼ丸く収まると思います
接客業ってそういうものです
あなたが経営者になれば『そういう客はお断り！』と会社の方針として突っぱねる事も出来るかもしれませんが、使われているうちは
腹の中で『てめぇがそんなにえれぇかこのクソBBA』と思いながらも
表面上だけは謝罪の姿勢を見せる必要性があります

Answer 2

それこそ単なるクレーマーなので気にしなくていいし、上の人を呼べと言われたなら呼ぶしかないです。
クレーマーにもいろんなケースがあるから、「これが正解」ってのはないと思ってください。
接客業の人に高圧的な態度を取る人は残念ながら時々います。