出前館で遅配によるペナルティはあるんですか？

Question

出前館で遅配によるペナルティはあるんですか？今日調理時間がそもそも20分以上遅れて客の家に着いたのが10分後で急に怒鳴り出してきたのですが、こう言う輩がクレーム入れたら配達員のせいにされちゃうのかなと気になりました。

Answer 1

家についたのが10分後って配達時間のリミットからってことですよね？
20分以上遅れるなら事前に電話しないとダメですが、20分以内の遅配ならなんのペナルティもありません。

注文者が万が一「汁漏れキャンセル」までクレームしてたら報酬はもらえない可能性はあります。汁漏れに関して事実ではないなら抗議すれば大丈夫と思いますが。

私は数百件配達していますが、いまだに遅配で怒られたことはありません。
ただ、遅配は全部配達員のせいだと思って怒鳴ってくる変な人は少ないですがいると思います。

Answer 2

ないです。

配達員に一切の責任がありません。

配達員に出来ることと言ったら、遅れそうな店は取らないということぐらいですが、それは責任のたらいまわし、他人への押し付けに過ぎず、なんの解決にもなりません。その店の今の状況に疎い誰かにババを引かせているだけです。

なので、そのまま指示通りやるしかないし、一切の責任がないのです。

これを「取っちゃった配達員が悪い」みたいなウマシカなこと言うヤツがいるので、気をつけてください。

調理遅延でなく、設定時間がそもそも変な場合は、設定時間を見て判断も出来なくもないですが、今の早取りシステムではそこまで見ている余裕はないですよね。もし調理遅延じゃなくても、配達員の責任であるという司法判断は極めて低いです。そもそも、AIがそう振ってきているので、責任はAIにあります。そしてこの場合でも、受ける側の責任たらいまわし（架空ですが）問題は同じですしね。

20分以上遅配しそうな場合は、なるべく早く、その旨お客様に電話連絡しなければなりません。

それをクリアしていれば、配達員の責任でペナルティになることはありません。

お客様には表面的に代理として平謝りするしかないです、それが出前館の業務です。