温泉内のリラクゼーションのパートの仕事をしています。

Question

温泉内のリラクゼーションのパートの仕事をしています。1月1日のことですが、二人連れのお客様のご予約を1名様ですか？と確認をとりエステの予約を入れました。(何人連れでも全員うけないこともよくあります。)
その日は１3時あがりで帰って家族とでかける準備をしていたときに、店から電話があり「お客様は２名で予約をとったのにとキャンセルになってしまった。もぅ一度戻って直接謝罪するように。」
とのことでした。
主人が時間外にもぅ一度出勤して謝罪させるのはおかしいし、今からでかけるのに。俺なら行けませんと断る。という意見に私もそう思ったので、もぅ一度電話し、「今から家族ででかけますし、他の方が対応していただけないでしょうか。」
といってもうるさいお客様なので色々言いふらされても困るし、直接対応してくださいとのことでしかたなくもぅ一度出勤して謝罪しました。
その後、店長から長文のLINEが届きました。
いったいわないの問題ではない。お客様が納得していただくことしかないでしょう…という内容です。
わかります。確かにお客様の身になったら…
私がもっとしっかり確認していたら…
わかりますが、一度退勤したスタッフを出勤させて自分の起こしたトラブルを処理させるのはありなんでしょうか？特にその日は二人責任者もいたのです。
スタッフにこういう長文のLINEもどうかなと思いますし。
トラブルの元なので電話か直接会って話してほしいです。
反省していますし、以後気をつけますが、もし今後自分が受け付けた予約等のトラブルで時間外に呼び出されても対応しかねますと話したほうがいいのか、我慢すべきなのか悩んでます。

Answer 1

お疲れ様です。
私も格安のマッサージ屋でセラピストをしています。

大変でしたね。
私はまだ4年で4つの会社の店舗でやりましたが、どの店でもオーナーや店長、あと店長代理的なパートの奴は常識が無いですよね。
オーナーをやる様な奴はまた別の問題があるのですが、店長とか店長代理の奴はどの従業員よりも社会経験がないくせに、功名心があるとか、いい顔したがるような奴がやってますよ。
タチの悪いお客の言いなりになってお客様ファーストとか言って休みの従業員を呼び出すって、いかにも無能ないい顔したがるリーダー気取りがやりそうなことです。

経験が無くて場数を踏んでないから、そういう時にどうしたらいいかわからないんですよね。どうしたらいいかわからないくせに、ただ強い奴の言いなりになった方が自分のダメージは少ないって計算だけはしてる節があるんですよ。ダメージが少ないどころか自分は無傷になるように計算してますよ。
だからもしそれがあなたではなくて超ワガママなお局様的キャラの人が受けた予約なら呼び出していないのではないでしょうか。

そういう時に自分で対応しないで何のための店長なんですかね。
それって単に店長なり責任者が嫌な客から逃げただけですよ。
それで全部あなたに丸投げしただけです。
やりたがりのアホな責任者の常套手段です。

この場合のあなたのミスは「今から家族ででかけますし、他の方が対応していただけないでしょうか。」って真面目に返事してしまったことですね。
真面目にっていうか長く喋り過ぎですよ。
アホを相手にする時にはまともな返事をしないというのは定石です。
家族と出かけるなんてプライベートなこと言わないでいいんですよ。
ひと言「無理です」とだけ繰り返せばいいんです。あと「はあ？」とか無言とかね。
それか、店からの電話に出ないことです。
そんなアホしかいない職場なら、職場からの電話なんか１００％アホなことに決まっていますから。
少なくとも、出ないでまず留守電を聞いてから対策を考える。それかLINEを入れて来るでしょ。留守電もLINEも無い時は自分で対応しようと思えば対応できることをあなたに丸投げしようとしているだけです。
いきなり電話に出たら奇襲攻撃をかけられたのと同じで主導権を取られるから「じゃあ、行きますよ」ってなっちゃいますから。

実際にあなたは本当に行っちゃっているんですよね。
それでその時にいた責任者からすれば結局自分らのやり方で何とかなっちゃってんだから。きっとそいつらはこう思っていますよ。「仕事の出来る奴のやり方としてはこれが正解！ナイス判断！俺たちって良い仕事してると思わない？」と。

今後自分が受け付けた予約等のトラブルで時間外に呼び出されても対応しかねますと話したほうがいいのかなんて言うのも話が通じない相手には無理ですよ。そんな正論を言ったらあなたが余計に傷つくような事態になりますよ。

この仕事はさ、正々堂々とやると失敗するんですよね。
かならず場外乱闘に持ち込まないとダメです。

この場合は、今後同じことが起きた時は今言ったように「無理です」とか「はあ？」か無言を繰り返して、最後にはそこが東京なら「今、北海道にいるんで無理です」と行きたくても物理的に不可能だってことを言うのです。

いったいわないの問題ではない。お客様が納得していただくことしかないでしょう…という店長のLINEの内容も深いこと言ってるともりなんでしょうが、誰がそんなことで納得できるんでしょうか。どう見ても責任逃れですよね。というか、誰でもその場の思いつきで言えそうなバカ丸出しの文章です。お客様が納得していただくためにそこまでやらないといけないのか、それじゃ何でもありですよねって話になっちゃうんですよ。

ただ、勝てる喧嘩なら店長と話をしてもいいんですけど、喧嘩するつもりはないならやめた方がいいです。その代わり陰口をバンバン言いましょう。ものすごい汚い言葉でん。アホには陰口はかなり有効ですよ。
あくまで陰で「次は絶対に行かないから」って言うのは大いにありです。

それにあなたがちゃんと予約受付をしたなら反省する必要あります？
反省するっていう考え方も間違ってますよ。そいういうところがアホにつけ込まれるんですよ。

以後気を付ける必要もありません。あなたはちゃんと予約受付を完璧にやったんですから。

気をつけるのは、その店は登場人物が全員バカだから、敵が手りゅう弾を投げて来た時にすぐにっ拾って向こうに投げ返す構えを崩さないのと同じように、または過去に借金を踏み倒された知り合いから再び金の無心の電話が来た時のように、アホに対して油断しないことです。