スーパーでレジ打ちのバイトをしています。

Question

スーパーでレジ打ちのバイトをしています。私のバイト先には常連の主婦クレーマーがいるのですが、いつもレジを通し終わるとレシートをこれでもかというくらい確認し、何かミスが見つかると「あんたこれ何よ！」という感じで担当したレジの子に怒鳴りつけたり、いちいち新人や気の弱そうなこのレジに並び、カゴへの詰め方にいちゃもんをつけてくる方がいます。

私は特に何も言われたことがなかったのですが、この前普段通りそのクレーマーのレジを通してお会計が終わったと思っていたら、急に「あんたこれ何よ！」と怒鳴ってきました。私は何のことかもわからず、他の方のレジを通していたので「どうされました?」と聞くと「ゼリーの値段がおかしい！」「90円やで！」とレジの前で怒鳴って急足でサービスカウンターへ向かって行きました。
私は、商品の値段の把握なんてしていないので値段なんて分からないし、打ち間違えしたのか？とモヤモヤし、怒鳴られたショックで少し泣きそうになって他の方のレジを通していました。
2分ほど経ってそのクレーマーが「合ってたみたいやわ」と通りすがりに言い帰って行きました。
私は何も悪いことをしていないのに怒鳴られて、気分悪くなっていたのに謝罪の一つもなく帰っていったのにとても腹が立ちました。

私はこのクレーマーの話を周りの子からす聞いていただけで、実際に体験したことがなかったので特に何も思いませんでしたが、今回初めて体験してこんなお客さんなら来なくていいと思いました。
店長などに相談すれば出禁にしてくれるのでしょうか?

長々と失礼しました。

Answer 1

クレーマーの方って本当どこにでもいますね^^;
お疲れ様ですm(_ _)m
そのようなひどい方はお客様ではないので私なら裏で同僚に話しだけ聞いてもらって落ち着くと思います。
こちらも人間、あまりにひどい物言いは傷つきますよね(；；)
これ以上のひどいお客様に関しては店長が出禁にしてくれた事も何度かありますが、このくらいのお客様だと出禁にはならないかなと思います。
1円でも間違われるのはお客様からしたら絶対嫌なことですし、こちらも絶対合ってはならない事だ！と思って仕事してるので間違いを指摘されるだけならばありがたいと感じますよね。
でも値段を間違うのはレジ係だけの責任ではありません。
元々の値段を間違って登録されていたりポップが間違っていたり。
それでもお叱りを受けるのはレジ係…。
しんどい時多い仕事ですが、優しいお客様も多いと思いますのでお互い頑張りましょうね(^^)
頑張ってください！

Answer 2

多分「合ってたみたいやわ」で謝ってるつもりなんです笑
こっちが何かしてしまったならへこみますが、明らか狂ってる人だったら一周まわって面白くないですか？
それは置いといて、怒鳴られた時に店長はなにしてるんですか？呼んで対応してもらったらいいと思います。出禁はちょっと難しいかもしれませんね。

Answer 3

現段階では出禁は難しいかもですけれど、店長に相談というか報告はしておいた方がいいと思います。
可哀想な人間だな、と思って、やり過ごしてください。
今日の〇〇さん！今度はこんな事言ってきたよ〜！
なんて裏で店員さん同士で笑い合うとかね。どこにでも頭のおかしな人はいるものです。うちの店にも名物客います。対応する人は毎度嫌な気持ちにはなりますが、はけ口があるとないとではかなり違ってきますよ。

Answer 4

従業員です。

その程度で出禁なんてw
ハート弱すぎです。

普段からクレーム言ってくる人の何が怖いですか？
店側がミスしてるなら誠意を込めて謝ればいいし、
ミスしてないなら堂々としていればいい。

相手がクレーマーかそうじゃないかなんて関係ありません。
自分の問題です。

てかクレーマーにクレーム言われたってなんてことないじゃないですか。
タダの通常運転です。

一番怖いのは、普通に良いお客様に対しミスをしてしまい、
そのお客様が静か〜に怒ってらっしゃるのが分かったときが一番怖いし一番申し訳なくて泣きそうになりますよ‥
これを一回経験したら、クレーマーなんて屁でもなくなります‥