大きなスーパーマーケットでの出来事です。 どう感じたら良いかわからないので、ご回答者様だったらどう感じるか教えてくださ…

Question

大きなスーパーマーケットでの出来事です。
どう感じたら良いかわからないので、ご回答者様だったらどう感じるか教えてください。26日の夕方、仕事の帰りに大手のスーパーマーケットで買い物をしました。
お菓子のコーナーから、正面に進んだセルフレジへ出るところ、何もないはずのところで脛に激痛がはしり、ガシャン！と大きな音が。よく見ると、とても重厚で透明の、陳列用の什器が出口を塞ぐように横渡しに放置されていてそこに脚が当たったのだと理解できました。
横を見ると、高校生くらいのバイトさんがクリスマスからお正月用にディスプレイを変更しようとして四苦八苦していました。

明らかにできそうもない感じで、おそらく必死すぎて什器をど真ん中に放置していることに気付かなかった様子。
そこまでは仕方ないのですが、薄笑いで「あ‥すみません」と言われました。
私としては明らかに傷になっている痛みがあったので、子供やお年寄りはそれで済まないと思い、
「本当に危ないですよ？」と真剣な顔で言うと、また薄笑いで「はい。すみませんでした」と言われました。

失敗はしてもよいのですが、真剣に謝って「大丈夫ですか？」などと言うとか‥事態をきちんと収拾すべきでは？と思いました。
もちろん、大丈夫ですと答えて終わりますし。

その後もレジを通しながら、どうしようかな？と考えました。彼女はこちらをチラチラ盗みまして、ヤバイみたいな顔をしていて余計に嫌な思いをしました。カウンターにもきちんとした店員がいなかったので、家に帰っても何か感じる事があれば冷静になってから電話かネットで伝えようかと思い帰宅しました。

私が良くないな、と感じたのは以下の点です。
①明らかに怪我をしたのに、薄ら笑いで受け止めた事。
②明らかに経験不足の店員に、人通りの多いセルフレジ前のディスプレイ交換をやらせていたこと。せめて2人一組、人手不足なら経験ある店員にさせるべきでは？とても大変そうでした。

店員と、お店の体制両方に問題があると思ったので、クレーム入れると店員だけが悪者で終わりそうだと考えそのままにしていました。

もちろん脚には大きな青あざと切り傷が残ってます。
子供が転んで顔からいったら…と考えると自分で良かったなぁと思いました。

皆様ならどうされますか？

Answer 1

それは流石にその場で店長呼んで来てもらえますか？と言いますね。
青痣と切り傷、それはもうしっかり言った方が良いです。
店より本部にクレームした方がいいですね。

Answer 2

自分がトロ臭かったからと反省する。高校生のバイトにかわいそうじゃん。

Answer 3

店も悪いけど、あなたにも周りを見て歩く注意力も必要だったのかなと思いました。私なら来年の悪運も今支払ったってことで何も言わないよ。常態化した悪者じゃなくて、まあまあ善人の、ちょっとしたミスってことで。
征伐しなきゃいけない悪はもっと他にたくさんいるしってなりますね。

Answer 4

正直、薄ら笑いがどうのこうの含め、謝り方なんかどうでも良いです。

そもそも個人的には、フォーマルに謝罪するならまだしも、カジュアル＆フランクな謝罪するなんて、、、的な感情論どうでも良いクチなので。
真面目な謝罪だろうが不真面目なそれだろうが、わたし的なポイントはケガの程度だけ。

第一、あなたからしたら薄ら笑いでも、当人からしたら真面目なリアクションかも知れないし。