農協って教育指導とかしてないんですか？ 電話対応が悪すぎて驚きました。

Question

農協って教育指導とかしてないんですか？
電話対応が悪すぎて驚きました。ある課に電話をし、受け付け？なのか毎度電話に出る女性から、どんなご用件で？と聞かれたので、担当者がわからなく、〇〇のことでお聞きしたいことが…と言うと、鼻で笑われ、いや…だから担当者は？とまさかのタメ口で唖然。おかしなこと言ったかな？と不安になりつつ、担当者がわからないと伝えると、どうやら上司？がいないようで後からかけなおすと言われ、半日待ったが、かけなおしがなく、こちらからかけると、次はすんなり担当者へ電話がつながりました。
担当者へメモ等を残してないのか、担当者が電話をかけなおすのを忘れていたのか…。どっちしろ、鼻で笑われたことタメ口に今でも腹が立ちますが、これを苦情で言っても内部で、こんなの来たよー。程度にしかならないと思いますが、農協の窓口対応等を改善してほしいばあはどうしら良いのでしょうか

Answer 1

現役ＪＡ職員です。
不快な思いをさせてしまいＪＡ職員の一人としてお詫び申し上げます。

基本的に農協は職員教育に経営資源を投入しない傾向があります。
人、モノ、金。
人材育成に投資しないんですね。
ですのでその人の所作や性格、見識、一般常識がもろに職務に反映されるということになり、結果クレームに繋がることが散見されるのです。
前々から指摘されているのですが私の所属するＪＡで改善の余地は見られませんし、他のＪＡで「対応が丁寧になった」なんて話は聞いたことがありません。
旧態依然の体質が蔓延っているのです。
どうしようもないのです。
大変申し訳ございません。

Answer 2

農協は下請け叩きをやって公正取引委員会の指摘を受けるような組織なので倫理観とかそういった人間に必要な感覚を求めてもムダです。
たまにいい人に当たったらラッキーぐらいに思ってください。
私は委任でもいい取り扱いを本人でないとダメだと一方的に言われてわざわざ仕事を休まなければなりませんでした。窓口担当は約款を読んでないのでしょうね。

Answer 3

全国約600あるJAはすべて独立採算の別会社なので、統一した窓口はありません。
（JA共済やJAバンクの一般的質問に答えてくれる電話窓口はありますが、個々の職員について聞いてもわからないと言われるだけです）
問い合わせるとしたらその支店かその地域の本店しかありませんが、特定の職員については少なくとも名前がわからないと（文字通りの意味で）知りませんと言われておしまいかもしれません。

Answer 4

私は本部のお客様相談室みたいなところに電話して苦情をいいました。

自分の場合は、
定期預金を解約しようとしたら、
一緒に住んでいるわけでもない実家まできて、
実母に【定期預金解約しようとしている。
解約しないように説得してくれ】と言いに来たそうです。

個人情報なのに。
親子である事は知っていても、
そんな事あり得ないと思い、
苦情をいれました。