職場にものすごい剣幕でキレる70代男性がよくやってきます。 誰も接客したがらないので、私が対応しますが、細心の注意を払…

Question

職場にものすごい剣幕でキレる70代男性がよくやってきます。
誰も接客したがらないので、私が対応しますが、細心の注意を払っても重箱の隅をつつくようなクレームを毎回つけてきます。その方に匿名で老害に関する書籍を送り付けたら、バレた時に私は罪に問われますか？

Answer 1

問われないと思いますし、やられたらやり返しましょう。
「その歳で恥ずかしくないですか？言葉を使えない動物はすぐに怒りで表現するみたいですけど、それと同じですね。」と冷静に言ってみたり、
「他のお客さんが見てますよ」と恥をかかせるのも一手かもしれません。

Answer 2

みすみすつつかれるような重箱の隅が存在する時点でアウトです。
本を送る云々は、上司に聞きましょう。

Answer 3

送り付けなくて良いし、対応しなくても良いと思います。
対応してくれると思わせてる訳ですから。

そこまでのレベルにあるなら、警察呼ぶ一択。
社長くらいの高さの人が出てくるのも筋だけど、
聴いてくれたと安心して無くなるか、聴いてくれるから再度来るか、分かりません。

ただ、そのクレームに事実性がある場合、真摯にご対応ください。