私はコンビニ店員です！もう13年になります！ 先日の出来事ですが、、このお客は50代後半男性、、毎回自分のタバコをわか…

Question

私はコンビニ店員です！もう13年になります！

先日の出来事ですが、、このお客は50代後半男性、、毎回自分のタバコをわかってないのか？？と思うお客！今回は自分のタバコの空箱を持ち番号を言ったタバコは違うタバコ！
私は気をきかせ「お客様のお持ちのおタバコと違いますがよろしいですか？」と聞いてみたが、「うん！」と言われた570円の電子タバコ、、アップルウォッチPayPayで支払い後にタバコを手にして「これ違うわ」
私の心の叫び！「ほら見ろっ」

取り消しをしてレシートを渡したが捨て500円のタバコを買い直した！そのレシートも捨て帰った！

ここからです！
今度は携帯の支払い画面を見せられ「570円引かれとる！」と入ってきた！
「お取り消しも新しいお支払いも間違いなく完了してます！レシートもお渡ししてます！画面を更新して頂き確認して頂けますか？」と伝えても頑固でひかず、、
「先に謝るだろ！普通、500円のタバコが、570円ひかれとる！」
私も間違っていたら謝りますが、処理も支払いも間違っていないのは確実だったので、、
引き下がる事はせずに突き通したが後にお客様も並んできていたのもあり、、「大変申し訳ございませんでした、では70円お渡しします！その変わりお客様がお間違いに気づきましたら返金にお越し頂いてよろしいですか？お待ちしています！」と冷静に言ってみた！

お客様センターへのクレーム覚悟！
店長、マネージャーに報告済みです！

本当に自分勝手で理不尽なお客ばかりで大変！愚痴を言ったらキリがない！！店員さんは共感して頂けると思いちょっと愚痴りたく投稿してしまいました！

ありがとうございました！

Answer 1

でたーなんでもかんでも客をクレーマー扱いする店員。13年も勤めててなんでこんなとこまどろっこしい言い方をするのか。文章でもわかりにくいのに口で言われればそりゃわからんよ。
普通に考えて、持ってきた空き箱の方の銘柄が正しいってわかるでしょ。わざわざ空き箱持ってきて見せてるのに違う銘柄なんて買うわけないよね。あ、番号間違えてるんだなって普通の人ならとっさに判断できます。
どっちが悪いとか正しいとか以前に、人として気が効かなすぎる。
それもコンビニなんて常識が通用しないような客もたくさんくるんだから特に気を利かせないといけないことぐらいわかるでしょうよ。
13年で何を学んだのか。

Answer 2

ん？
そもそも最初の段階で「お持ちのタバコ（と違います）」なんて婉曲な言い方じゃなく、銘柄で口頭確認すれば解決した話でしょ。

つくづく不思議です、、、なんで最近の若い人は、お客の意思がわからないときに、勝手に判断するのだろう？

Answer 3

いいねえー、
あなたの文章力、読ませるよ。
人物像がくっきり頭に浮かんだよ、そう、こんなオジさんどこにでもいるよ！！