私に対してお客様からクレームがあったらしく、店長から注意を受けました。接客態度が悪いと言われたそうです。 それを伝えら…

Question

私に対してお客様からクレームがあったらしく、店長から注意を受けました。接客態度が悪いと言われたそうです。
それを伝えられた時「その態度ほんとに反省しとる？次、楽しみにしとくわ」と言われました。確かに忙しくてスタッフの人数も少なくて、イライラしていた事は事実です。
でも、お客様の席の案内、お茶出し、オーダーの受け取り、全て私ひとりでやっていました。それをフォローしてくれない店長にイライラしていました。

「今日は特に混んでるわね、あなたいつも1人で頑張ってない？いつもありがとう」
「忙しいだろうけど、頑張れ」
「気が利くね、ありがとう」
と声をかけてくださるお客様もいて、理性を保ち自分なりに頑張っているつもりでした。

が、1部のお客様にはイライラしてることを見抜かれて、態度が悪いと言われるのであれば、私はまだまだなんだと実感されられましたし、反省すべき点であると思います。

来てくださるお客様に気持ちよくお食事をしてもらって皆様から「ありがとう」といって頂けるような、自分がされて嬉しいような接客を心がける。と言うモットーがありながら、ダメなことをしたと深く反省しました。

ですが、このクレームは全て私1人の責任ですか？

クレームを貰ったので反省してください。で終わればいいものを「次、楽しみにしとくわ」と言われた時あまりに腹が立って涙が出ました。「275人、全て私が案内、お茶出し、オーダーを取りました。あなた何かしましたか？レジに突っ立って、たまに料理を運ぶだけ。個別会計断って逆ギレして、何ひとつホールのフォローしてくれなかった人に言われる筋合いありません。」と伝えて、家に帰りました。

私が全て悪くなるんですか？

本当に信用出来る上司に相談したところ「イライラをお客様に出したことを自覚して反省出来てるの偉いよ。○○（うちの店長）のことに関しては割り切るしかない」と言われました。

なぜ、私が割り切らないといけないんでしょうか。辞めるという相談もしました。

仕事ができるできないの問題ではなく、人間性の問題だと思います。

こんな人のために私が仕事を辞めるのもなんだか腑に落ちません。

「あなたに会いに来たの。いつもありがとう」と言ってくれるようなお客様もいて、嫌な思いもすることはあるけれど、仕事は楽しいと思います。

でも店長が嫌いすぎて仕事が嫌と思う時もあります。

どうすればいいのでしょうか…、

Answer 1

店長が突っ立ってるだけでまったく仕事しないのでわたし一人で275人対応しました。辛いです。辞めたいです。
って本部に報告する
楽しみにしてるわっていうのもハラスメントに当たりませんか？と言ってみましょう
店長には何言っても無駄な気がするのでその上、さらに上の人に言いましょう
フォローもできないなら店長一人で全部やればいいのにね

Answer 2

客はあなたの職場内容を全く知りません。人が不足しているのか人間関係がどうなのか、特に初めて入店した客はあなたしか見えません。その人がイライラしていれば当然いやな感じを受けます。
ですからクレームを言う客も当たり前です。それを受けた店長がどうあなたに伝えて注意するのか、それは店長の能力がどうなのかしかありません。人それぞれでしょう。教育者的な素晴らしい注意の仕方もあれば罵声を浴びせるような相手が嫌味としか受け取られない低レベルな人もいるでしょう。それが人それぞれという事です。これで腹が立って辞めるバイトもいれば、辞めない人もいる。それが現実でしょう。どうするかはあなたの職場ですからあなたが一番わかるはずです。

Answer 3

店長へのクレームをでっちあげてそのままのセリフを返す！どうですか？
仕事するのはしんどいもの、上に訴えればいいもの、そんなのはわかっててこの嫌いな人をどうしてやろうかってことですよね！
友達に協力してもらってクレーム入れてもらう！笑
人として最低なのは分かってるけど、その気持ちを生み出したのは店長なんだから受け取ってもらう！
これを実行するには店長に罪悪感を持たない鋼の精神を持ち合わせてからしてね！

Answer 4

早くする必要ないんですよ。
ミスなく、クレームなく仕事すればいい。
店長が入るしかないようになれば、スタッフを増やしてくれるかもしれないよ。