今はウーバーイーツで商品を渡した後、客に商品が足りないと言われた場合どうしたらいいんでしょうか？ 配達員がチャットで連…

Question

今はウーバーイーツで商品を渡した後、客に商品が足りないと言われた場合どうしたらいいんでしょうか？
配達員がチャットで連絡しても返信が全然来なくて返信が来たの2時間後でお馴染みの定型文でしょうが、次回は配達完了の操作する前にサポートの連絡してくださいって、どういうことなんでしょうか。
バーガーキングなので中身は全然見えないし普通確認しませんよね？

Answer 1

サポートに連絡させればいいだけです。中身に関してはウーバーイーツは関与しません

Answer 2

「ウーバーイーツに確認してください」
で終わりです。配達員はウーバーイーツの社員ではないのでなんの責任もありません。

Amazonで商品に欠品があったからと言って届けてくれた佐川やヤマトに文句いう人はいません。

そもそも配達員に権限がないのだからはっきり拒否しないとあなたにまで責任が及んでとばっちりくらいます。

私もたまに商品たらないとかキャンセルどうこう言われますがウーバーイーツのサポートに連絡してくださいと言ってはっきり拒否していますが、ウーバーイーツ側から何か言われたことはありません。

Answer 3

配達完了後にお客様から商品について問い合わせが来たら、まずどこが問題なのか聞いた上でお客様に「サポートに報告致しますのでしばらくお待ちください」と伝えて電話なら切る。

そのあとサポートへ先程届けた◯店の商品に問題があったと先程聞いた内容をチャットで報告する。

後はサポートがやってくれるので、自分は次の配達に向かうって感じですね。

Answer 4

お客様からUberEatsにお問い合わせください。

と答えるしか有りません。それ以外は一切言ってはいけません。