美容室で働いている人。

Question

美容室で働いている人。もしくは、美容室で働いているアシスタントの方、もしくはレセプションの方。

〜以下長文なので、気軽にお願いします〜

若い方は、ネットで予約をしてくれるのですが。

しかしご予約のお電話で、よくご年配の方から、とても話の長い電話がくるのです。

うちの美容室は、スタッフが少ない上に、一人で3人とか同時に施術している為に、常に大忙し。
(客単価お安めなので、数こなしてナンボなんです)

施術中の手を止めて、ご来店のお客様と、お会計のお客様が目の前にいる中、電話を取る事も多く。

◆お客様
「あのね、◯◯だけどね、最近白髪が気になってきて…」

⬛︎美容師
話しを遮り被せ気味で
「ご予約でよろしかったでしょうか？」

◆お客様
「そうそう、なんか前にほら、やって貰って良かったから…」

⬛︎美容師
話しを遮り被せ気味で
「それでは、ご指名のスタイリストをお伺いしてもよろしかったですか？」

◆お客様
「ええっと、誰だったっけかなぁ。。。あ、カードに書いてあるか。ちょっと探してくるわ」

⬛︎美容師
(あぁ、あそこお流しして、次カラー流して、ドライもあるのになぁ………ヤバ、ご来店のお客様！！早くしてー！！！先に用意してから電話してー！！)

◆お客様
かなり待たせてから
「あ、カードあったわ。えぇっと、これ誰だっけ？あ、◯◯かな？」

⬛︎美容師
「◯◯ですね、明日ですと13時ご案内出来ますが、いかがなさいますか？」

◆お客様
「13時かぁ。朝起きてみないと分からないからねぇ。ほら私、雨だと体調悪くなる事もあるし、でも晴れてら洗濯物干したいし、あでも、病院行ってからだから、何時になるか分からないのよねぇ……でも早く終わるかもしれないし、そしたら早く行きたいし…」

⬛︎美容師
「それでは、今の時点では13時空いておりますが、この後予約が埋まる可能性もございますが、明日またお電話いただけますか？」

◆お客様
「でも私ね、髪の毛も細くて、あれもこれも◯◇△……」

⬛︎美容師
「お電話口では、お客様の髪の状態は分かりませんので、細かいお悩みは当日担当スタイリストにご相談いただいてもよろしいですか？」

◆お客様
「あ、駅から近いんだっけ？◯◯の近く？

⬛︎美容師
「駅からすぐです。◯◯からすぐでございます」

◆お客様
「私足がアレだから、時間かかるかもしれないから、家出るのが何時で………」

⬛︎美容師
「お客様、お時間が分かりましたらご予約いただけますか？」

◆お客様
「でもね、ets…」

もうね、次のお客様来てるんですよ。もうね、施術中待たせてるんですよ。まるでコントですよ。

コロナ禍もあるのか、やたら電話で話してくるんですよ。来てくれたら、いくらでも話しますよ。でもうちは毎日お客様が多くて、スタッフ少なくて、ドタバタなんですよ。だから予約は、ネットをすすめているサロンなんです。

かなり話が逸れて、申し訳ないです(笑)

〜質問〜
①皆様のお客様で、こんな方が居たとか、予約でこうゆう感じとか、なんかありますか？

②予約電話で話し長いお婆ちゃま、サロンかわ忙しい時は皆さまどうされてますか？

面白エピソードがあれば、聞かせてください。

※真剣な悩みと言うより、こんなお客様あるある、みたいなお話し聞きたいです。

Answer 1

確かに有ります。
喋るのも料金の内、と考えたらいかがでしょうね〜

時間外の電話も有ります。
早いのは、7時代
遅いのは、10時代
コンビニと違いますから・・
これは、若い方に多いです。

電話に出たら
今日はお休みですか？
と言われる事が有ります。

そのように思っていたら、電話するな！ と言いたくなります。