カスタマーサクセスってやっぱり営業経験を求められるんですか？

Question

カスタマーサクセスってやっぱり営業経験を求められるんですか？ばりばりに顧客と話したり、営業したりっていうこともあるんでしょうか？
営業 カスタマーサクセス 企画営業 の違いってなんですか？

Answer 1

カスタマーサービスは顧客からの質問やトラブルなどに対応して、正確に回避できる知識は必要になってくるでしょうね。あと、言葉の発音などが明確であることも求められますね。
どんな人にも対応できる忍耐力は必須でしょうね。中には意味わからなくて電話してくるのもいますからね。それを少しずつ話すことで紐解いていく忍耐理」かもいるでしょうね。
カスタマーサービスって基本的に企画営業の類は一切しません。あくまでも顧客などからの質問やトラブルシューティングの対応です。