今、ホテルでアルバイトをしている大学生です。

Question

今、ホテルでアルバイトをしている大学生です。わたしは接客に興味があって今のアルバイトもとても楽しいです。
ですが、アルバイトをしていればクレームなどがあります。ビジネスホテルなのでせっかちの方が来たり年配の方でイライラしている方が来たりします。その時もきちんとした対応しようと心がけています。ですが、
前にわたし1人でフロントに立っていてスタッフルームに社員さんが1人いました。その時にイライラした年配の男性が入ってこられて「早くしろ！！急いでんだよ！！何とろとろしてんだよ。ほんとにつかえねーな」とお客様から言われてしまい、初めてのクレームだったので少し怖いと感じてしまいました。社員さんもスタッフルームにいたので気づかなかったみたいで、私もその後スタッフさんにはそのことは言わずにいました。それが2回くらいあり年配の男性が少し怖くなってしまいました。今教習所にも行っていますが担当の方が年配の男性だととても怖いと感じてしまいます。
恐怖心からストレスに変わって咳でむせることが多くなり最近年配の男性とお話ししたりするだけで咳が止まらなくなることがあります。わたしは将来接客業に就きたいと考えていますがこんなに自分の心が弱かったのかととても情けなく思います。
このような悩みを抱えた方やまた何かアドバイスみたいなことが有ればお願いします。
何か変えたい訳ではなく誰にも相談できないのでだれかに聞いていただきたくて相談をしてみました。
何かあればお願いします。

Answer 1

というより、隠ぺい体質を改めないと、どのみち接客仕事はムリですよ。

クレームは隠ぺいせず、報告しましょう。
ちなみに当然「遅いな！」とクレームくらってから、ロープレするなりによりスピードアップ図りましたよね？