コンビニで働いております。

Question

コンビニで働いております。お客様で、支払い用紙を持って来られる方が多いのですが、中には期限切れでこられて、期限切れの為支払い出来ませんとお答えすると、会社から期限切れでも使えると言われたと言う方が居ます。
全く引かれないのでもしかしてと他機械で出し直し可能か試したところ出来ました。
しかし、そんな方ばかりではなくできる出来ないの判断ができません。
その事で名指しで苦情入れられたり困っています。
その他にも不在通知の分からない高齢の方の対応、タクシーの手配、置かれているだけで電話の繋がらない機械の説明、タバコ機材やタバコの違い等など。
最近さらに多いのが、クーポンの設定や使用方法の問い合わせです。
でも、各会社のアプリや携帯会社の事は分かりません。

等など、マニュアルがない為に対応出来ないことがありすぎます。
そして何より、全て断れないのが苦痛です。
業務外と言うか、問い合わせ先で説明して欲しい事など、最低賃金で何を求めてるんだ？
せめてマニュアルとお断り可能案件の区別が欲しい！！！
毎日本当に！え？と思う困った事案がやってきます。
何でも優しく対応お客様は神様で苦情や書き込みはされてはいけない。と言われますが、手元に何も無ければ対応も出来ません。

どこに相談したらいいでしょうか？

出来るなら対応はしてあげたいんです。
困っているのは分かるので。

Answer 1

コンビニの仕事が嫌がられるのはそうゆうとこですね
店長がダメなら本部に問い合わせてみるしかないです

Answer 2

バーコード受付無いので出来ませんで良いです。
本部への苦情が一番有難いですよ、システムが悪いということですから。私は本部にクレームして下さいと言いますよ。

Answer 3

期限切れは金融機関窓口

用紙に但し書きあるはず。