出前館やウーバーイーツの配達員の方に質問です。

Question

出前館やウーバーイーツの配達員の方に質問です。たまに出前館で注文するのですが、配達員がお店に到着しているのにもかかわらず、そこからずっと動かず、何十分も経ってからお家に来てくれる、ということがよくあるのですが、
これって、多く見積っていた配達予定時間に合わせるためにお店で止まっているのですか？
それとも、お店がまだ料理を用意できていない状態なのでしょうか？
気になるので回答よろしくお願いします。

Answer 1

他の方が回答されてることも全て有り得ます。
その加盟店で数件持ちしていて、同方面の配達先の場合往復するよりもまとめてピックアップしたほうが時間的に効率が良いのですが
後は配達員のモラルになりますね。
先の注文商品が冷めてしまってもお構い無しに次の注文を待つアホもいれば、お客様には出来るだけできたてをお届けしたいと考える人ならば往復するし
後は最近の出前館はオーダー速取りのため、お届け先、加盟店までの距離や商品受取時間とお届け時間などの確認、予約なのかどうかも確認せずにオーダーを受けてしまい加盟店にゴングし取りに行き、店に着いてから気付く事は多々あります。
店の方も店によりきりで、受取時間の10分前調理開始する店もあれば、時間に関係なく店舗通知（ゴング）を合図に調理開始する店もあります。
ドライバーが明らかに10分では到着しないのについゴングを押してしまい受取が遅れてしまったり、逆に早く来てしまって調理待ちをしていたり。
客側のアプリ仕様として、ドライバーがゴングしたらその時点から配達員情報、マップなどが確認出来るようになりますが、GPSでしばらく加盟店に滞在している場合は早く来てしまい調理待ちしているか単に店が混雑していて調理遅延しているかです。
ドライバー規則として、加盟店到着10分前にゴングをするよう注意喚起をしているはずですが
そのルールを守らない、そもそも拠点からの注意やマナーを守らないモラルに欠けているドライバーが大半です。
ある一つの拠点では、直雇用配達員と業務委託配達員合わせて500人のうち、470人が、面接無しろくな研修無しの業務委託です。
雇用でも委託でもそこは人間ですから、商品受取後に店付近でサボる奴もいますし、単にGoogleマップで道順を確認しているだけかも知れません。
マップ見ながらタバコ吸ってる奴も居るし、電話でちゃらちゃら電話してるアホもいますし
あとは、あなたの端末のスペック、ギガの問題も有り得ますね。
RAMが低いと解析処理が遅く、リアルタイムに情報が処理できていない可能性も有り得ます。

Answer 2

確実に店側が遅れてる。
配達員もかなりイラついてますよ。
店の前で10分20分待ったところで200円くらいしか加算されない。
それならもう1件回ったほうが確実に稼げるからね。

「遅い」を理由に配達をキャンセルしたら「配達員都合のキャンセル」になるから不利なんですよね。ほんとこのシステムやめてほしい。

まぁでもその配達員も悪いよ。
私は店のせいで遅れてるよ～ってお客さんにメッセージ送ってるよ。
「Uber配達員です。お世話になります。現在、料理待ち(20分)です。っ出来上がり次第迅速に運びますので今しばらくお待ち下さい」って送る。
そしたら客は「あぁ店のせいなんだ」ってことで低評価はつけないからね。

Answer 3

Uberと出前館、menuの配達員やってます。

わざわざ待つ事はしません。
お客様からしても早く届くに越した事はないし、こちらとしても素早く仕事を終わらせる事で効率が上がることは言うまでもありません。

例外的に、お客様から時間通りに来てくれと言われる事はありますが、基本的にはお料理の用意が出来次第、配達を開始するというスタンスです。

Answer 4

お店が混んでいるとデリバリーは後回しにされます。
配達員は店で待つしかないので止まっているようにマップ上表示されます。
アプリに表示される到着予定時刻は過去1万件の配達をビッグデータ解析し、予測される時間です。

配達員は完全出来高、歩合制なので油を売っている暇はありません