聞きたいことがあります。

Question

聞きたいことがあります。私はコンビニバイトしているのですが、
私｢いらっしゃいませ〜｣
客｢フィリップモリスの6ミリ｣
私 探した後に「こちらでよろしかったでしょうか？」
客 「フィリップモリスの6ミリってそれ以外ないでしょ(怒)」
私は急いでそうだったのでテンパって、お金をいれるトレイをとって会計しようとしちゃいました。(これは私が悪かったと思います。反省致します。)
客「まだお金全部出てないんだけど(怒)」「なんなの？さっきから学生さん？」と上から目線の口調で言ってきたので私は
「たばこは確認しないとわからないですから」
とキツく言ったら、「もういいわっ(怒)」と怒りながら帰っていかれました。

私の対応は間違えていますでしょうか？
また皆さんならどう対応しますか？
怒られたことは自分が全部悪いのかと思い涙が止まりません。何が正しいのか分からなくなってしまいました。
今後の参考にさせて頂きたいのでお願いします。

Answer 1

元ファミリーマートオーナー
元セブンイレブン店長をしていた私からは、レジ接客として特に問題はありません。お客様がフィリップモリス6ミリと言うから探してお客様にこちらでお間違いないでしょうか？と聞くのは普通です。間違え防止だからね。
だいたい、それが嫌ならお客様側も番号で言えって話なんですよ。最近のコンビニでは種類が多すぎてはっきり言えば業界のベテランでも分かりません。
新商品出る度にタバコ会社や店長が場所変えまっくて正直に言えばそっちの方がウザイと思うスタッフ側。そんな中で何故にお客様側が逆ギレするねんって話なんですよ。最近は、大昔のようなお客様は神様ではありません。
嫌ならぶっちゃけ来なくていいです。あなた出禁です。とまで言える立場ですから。なので、あなたの接客は大丈夫ですよ。泣かなくても大丈夫です。
こちらからしたら学生ですが何か？みたいに言ってもいいです。(半分冗談)ですが、私がオーナーをしていた時は
スタッフにそんな発言する来店客がいたらあなた(お客様)出禁です。と言ってましたからね。まぁ、昔の話ですが
スタッフの安心安全を守るのもオーナー、店長の仕事なので時にはお客様であっても毅然とした対応をとる事もあります。だから大丈夫ですよ。そもそも接客に正解も間違いも無いですから。
正解不正解なんて理論出来ないからさ。
100人いたら100人に同じ接客はしない。出来ないと同じだからね。安心して

Answer 2

私はこういう人が来た時ほど落ち着いてゆっくりやりますよ。ミスったら後からめちゃめちゃめんどくさいですからね…。

ちゃんと接客している分には何を言われようが「私は正しいことしてるだけですがなにか？？」と心の中で言えますしね。

まずタバコの銘柄で言われてわからなかった場合は「すみません、番号でお願い致します。」と言いましょう。
番号があるのにそれで言わないやつの方がおかしいですからね？？それに無理に合わせる必要もありません。
もしそれで「はぁ？だから、〇〇！〇〇も分からないの！？」みたいなことを言われたとしても、「すみません、煙草の知識がなくて…その為の番号ですので、そちらでお願い致します。」で大丈夫です。

煙草を覚えるのが店員の仕事じゃないです。
なんの為に番号があると思ってるんだ！！

Answer 3

なんだそいつうざ。
そういうやついっぱい居るんですよ。
普段何もいいことが無くて余裕が無いのでしょう。
あなたは悪くありませんよ。