昨日Uber eatsを使ったのですが、初めて起こったことで質問があります。

Question

昨日Uber eatsを使ったのですが、初めて起こったことで質問があります。昨日、普通に料理を注文しました。
到着お届け予想時間は22時25分で、最も遅い配達時間は23時でした。
しかしいつになっても、「料理を準備しています。」という表示が変わらず、配達予想時間だけが伸びていきます。
配達予想時間が23時05分になったので、たまらずお店に電話すると、Uberの注文入ってないですよと言われました。
そこで電話を終わり、Uberにチャットで連絡すると、「配達員が見つからなかった様なのでキャンセルしますね」と言われました。
こちらとしては、来ると思ってずっと待っていたのに、来ない。ましてや、こちらからお店やUberに連絡して、配達員がいないこと、そもそも料理を準備していないことが分かりました。こんなこと商売としてあり得るのでしょうか？

お店が混んでいて注文が遅れるというのも許せますし、配達員が道に迷った、距離が遠くて遅れるなど全然許せます。

ただ、注文完了になっているのに、料理の準備すらされていない。配達員がいないから配達できないことをこちらが連絡するまで知らせてこない。
今回、料理が全然出来上がらないので、キャンセルして他の店で頼み直そうとも思いましたが、Uberの規約に、途中でキャンセルしたら客負担でお金を取られると書いてあったので、ずっと待っていました。
注文した時点で、配達員がいないことや、料理を作っていないことをなぜすぐ教えないのでしょうか。来ると思って待っていたので、時間を無駄にしました。

そもそもUberは、注文を受けた後に配達員を探すという馬鹿な順番で商売をしているのでしょうか。

その様なことがあるなら出前館や直配送にしようと思うのですが、たまたまでしょうか？普通にあることなのでしょうか？

Answer 1

ウーバーは配達員が自由に依頼を拒否できます。そのために、そういう事が起こります。特に都会から離れる方向への配達だと、その後は空で戻る可能性が高いため、拒否されやすくなります。都会に向かう方向だと、そこで次の依頼を見つけて引き続き仕事ができるのですが。
注文後、約１時間半で自動キャンセル、自動返金となります。ただ、この際に、クーポンとかは消えちゃうんですよね。夜10時、11時くらいは「そろそろ仕事を止めよう」と考える配達員が多いのでクーポンを使った配達は避けた方が良いと思います。ちなみに一番配達員が見つかりやすいのは午後４時くらいだと思います。
なぜ届かないことも多いウーバーが、必ず届く出前館より人気なのかというと、平均すればウーバーの方が早いからです。またクーポン等を使っていなければ自動返金されるし、いいや、という感じです。いちいち問い合わせたりする必要は、ありません。それでも寝るに寝れない、出かけるに出かけられないということになりますのでウーバーは２時間くらいは暇だなぁという時に頼むようにしてください。

Answer 2

お届けのめどが立たないのに注文完了できるのは欠陥アプリですね。

配達員が見つかるまでは注文保留にすべきです。

出前館にしてみましょう。