半分愚痴です。。

Question

半分愚痴です。。ローソンで夜バイトしてます。
先日、私の後のシフトの方(仮にAさんとします)が出勤してきて「Googleのクチコミにクレーム書かれてる」と。
見てみると、★1で「深夜の従業員にコーヒーマシンの清掃と言われ、提供を拒否された(明らかにまだしてない)。云々」と書かれてました。

Aさんが言うには、アカウントの写真の顔が見覚えあるらしく、「マシン洗浄の終わったすぐ後くらいに来て、ラテの提供を断ると舌打ちされた人だと思う」とのこと。
Aさんはとても落ち込んでいました。
清掃中の札もだしてたとのこと。
私もAさんがお休みの週2日間は清掃をしているので分かるのですが、マシンが動いてなくても中の拭き掃除や洗った器具を拭いて設置したりと、直ぐにはお出しできません。

もちろん、直ぐに出せる状態であれば少し待っていただいて用意しますが、作業したことも無いのに、勝手に「明らかにまだしてない」とか推測してクレーム書くなんて…と思います。

お客様にわかりやすいように「今は提供出来ない状態」と了承して頂くには、札以外にも今の状態と提供にかかる時間まで毎回伝えた方がいいのでしょうか？
対策ありましたらお願いします。

Answer 1

あるあるですね〜
掃除してる時に限って「コーヒーください」って言われるんですよね。
私もローソンでアルバイトしていたから気持ちよく分かります。

まずは店長かオーナーに報告してください。
それから指示を仰ぐのがよいかと。
POPに関しては自作で作ってる店舗もたくさんあるので、貴方が作る気持ちがあるならそれをオーナーに伝えてもいいと思います。

私の場合は、「清掃をしているので20分程度はマシンが使えません。申し訳ありません」とお伝えしてました。
具体的に、「今始めたばかりなので30分程度は厳しい」とか「あと拭き掃除だけなので10分待ってもらってもいいですか？」と伝えるといいかな〜と思います。

いやまぁただ、Googleマップに悪い口コミ書く人ってしょーもない人ばっかなんで。笑
基本的に気にすることないと思います。
出せないもんは出せないんだし、そんなに飲みたいなら他店のローソンなりファミマなり行けば飲めるんだし、ワガママだなぁとしか私は思わないです。笑

Aさんにもそのように伝えて、そういうこともあるよね〜くらいに留めるのがよいと思いますよ。

Answer 2

職場で聞きましょう。

作業したこともないのに、、、って、作業したことがないからこそ文句が出るんでしょ、むしろ「パッと見動いてないように見える」のをわかってるのに、お客に伝えないことの方が、私（接客従事者）からしたら謎ですよ。

Answer 3

＞対策ありましたら

これは、店長に相談される方が良いですね。

チェーン店だと、POPに関しても
規定があるのでは？