ウーバーイーツ配達員になります。置き配指示の際も、ドアの前のインターホンを鳴らしてから商品を置くべきですか？それともただ…

Question

ウーバーイーツ配達員になります。置き配指示の際も、ドアの前のインターホンを鳴らしてから商品を置くべきですか？それともただ置いて写真取ってメッセージで伝えるべきですか？

Answer 1

インターホンは指示がない時は公式では鳴らさないといけない事になってますが
インターホン押すと低評価を押す人が増えると思います。
自分は写真撮って大変お待たせ致しました。ご注文の品物をこちらに置かせていただきました。
本日はご注文ありがとうございましたとメッセージを書いて写真も送ります。
絶対メッセージはあった方がいいです。
丁寧な配達を心がけるとチップなども貰えやすくもなります。
注文もしますがメッセージない方や玄関前とだけしか書いてない方は正直嫌な感じになります。

Answer 2

指示が無ければインターフォンも鳴らさない。写真もメッセージも送らない。
新人の頃は、そういうのをスゴイ気にしていたし、メッセージを送れば丁寧な接客をしている気にもなっていた。
でも、それらをしなくなったところで何が変わったとかは全くない。

例えば、コンビニに行ったら店員から満面の笑顔で迎えられて「いらっしゃいませ、お客様、ようこそお越しいただきました」「本日は誠にありがとうございました。本日のレジは○○が担当いたしました。またのお越しをお待ち申しております」なんて、丁寧な接客をされても困るし、逆効果でしょ。

ウーバーもあまり考えすぎると失敗する。

デリバリーって、商品を置いたら速やかにその場を去るようにした方がいい。向こうも商品を取りに玄関から出て来たところを見られたくないだろうし。

何と言っても、商品に何か間違いが合った時に、客は配達員に全部ぶつけてくるから。「いや、それは店の方で」って言っても通じない。
トラブルに巻き込まれないためにも、早くその場を立ち去り、配達完了ボタンを押すのもその後でやった方が確実です。

Answer 3

uber配達員です。
本部からの通達では
「お届け先に到着した際は、ご注文者様へメッセージを送り、配達が完了したことを知らせてください」
「商品を玄関前に置く際は、インターホンを鳴らすかドアをノックし、注文者様へ注文品をお届けしたことをお知らせください。」
と注意書きがありましたが、

インターホンを押すのが正式な手順です。
表札の無い家では、インターホンを押して対応（一言インターホン越しの返事）をしてもらえないと、注文者の宅であるという確定になりません。
誤配を防ぐために必ずインターホンを押しましょう。
違う宅に届けると後々サポートデスクから事実確認の連絡が来たり面倒ですよ。
注文者からインターホンを押さないでくださいとメッセージが無い限りマニュアル通り押しましょう。

Answer 4

お客様のメモに
インターホン鳴らしてください
インターホン鳴らさないでくださいのどちらか記載されていませんか？