ローソンクルーの方に質問です

Question

ローソンクルーの方に質問です昨年からレジでは「ポイントカードをお持ちの方はお申し出ください」とアナウンスが流れるようになりました。そのアナウンスの後にお客様がポイントカードを出していなければ私が「ポイントカードお持ちですか？」と聞いていたんですが、5~6回「アナウンスされてんだから2度も聞くな鬱陶しい」とクレームを言われてしまいました。(全員違うお客様です)そこからアナウンス任せでポイントカードを持っているか聞かなくなったんですが、先日「ポイントカード持ってるか聞くだろ普通ふざけんなよ」と言われてしまい、「ですがレジのアナウンスでもポイントカードをお持ちかどうかのアナウンスは流れますので」と言ったところそんなの知らないと怒られました。

やはりポイントカードは持っているか聞くべきなのでしょうか？聞いたら聞いたで鬱陶しいって言われるんですが…

Answer 1

私もローソンクルーですが、お会計の際に、会計ボタンを押す前に「ポイントカード大丈夫でしたか？」と聞くようにしています。質問にもあったように、意外とあのアナウンスを聞いていないお客様も多いので、会計後に「あ、忘れてた！」と提示されることもあり、返品・返金処理を行わなければならない時もあります。
長くなりましたが、まとめると、アナウンスから少し時間をあけてもう一度聞いてみるのも一つの案かなと思います。ただ、ローソンクルーはポイントカードの所持を聞くように指示されていると思うので、そういった場合は「申し訳ございません」と謝罪をし、あまり気にしなくて大丈夫だと思います。

Answer 2

私はファミリーマートですが、すごくわかります。
ファミマも去年から同じようなアナウンスが流れるようになりました。
こちらからも尋ねれば「２度も聞くな」、尋ねなければ「ポイントカード持ってるのに」、本当に困りますよね。

小さなことなのですが「お持ちですか？」と尋ねると答えなければいけなくなりますよね。
だから「ポイントカードをお持ちでしたらご用意ください」とか「お持ちでしたらお願いします」と言うように変えました。
そうすれば相手は答えなくていいですし、こちらも答えを待たなくていいですから。
カードの有無を確認することが大切で聞き方は重要ではないですから、「お持ちですか？」という質問形式をやめるだけでも、お客様から何か言われにくくなりますよ。