今アルバイトで接客業をしているのですが、コミュニケーション能力が低く、語彙力も無い為、

Question

今アルバイトで接客業をしているのですが、コミュニケーション能力が低く、語彙力も無い為、お客様から「何言っているのか全く分からない」だとか「商品説明がひとつもわからないんだけどどういうこと」などストレートに言われることが多く、自分に非があるのは分かりつつも自尊心がやられることがしばしばあります。私自身話を完結にまとめて臨機応変に対応することや、順序立てて話を進めることが苦手なので、話の内容がごちゃごちゃしてしまいます。毎回テンプレートのように同じ言葉を繰り返すような職種では無いため、その場の状況に応じて対応していかなければなりません。緊張もそこに混じることで毎回上手く説明したり返答を返すことが出来ないのですが、どのようにしたらコミュニケーション能力は上がりますか？

Answer 1

接客販売業経験者です。

私の経験から言うと、｢何を言っているのかわからない｣と言われる原因は、あなたが自信を持って説明できていないから発生していることだと思います(責めてはいませんの御安心を！)
商品知識が乏しかったり、語彙力がなかったとしても、相手にちゃんと聞こえるようにハキハキと喋る人の言葉っていうのは相手に届きやすいです。つまり自信を持って喋る事ですね。
これはすぐに試せることなので、とにかく思ってるより大きめの声で、この人に聞こえるようにと喋ってみてください。内容は”まずは”どうでもいいです。
そうすれば言われなくなります。

｢商品説明がわからない｣に関しては、実はこちらが臨機応変に対応するんじゃなく、お客さんをこちらでコントロールするのが一番です。
これを言えば、大抵こういうリアクションが来る、というのが経験でわかってくると思うので、こちらで先手を打ちます。
商品がなにかによって変わるので具体例は難しいのですが、大抵お客さんが聞きたいことは一緒なのでそれを先手を打って言ってしまえばいいんです。

コミュニケーション能力は自然と身に付きますよ。意外と能天気に友達感覚で構えてもお客さんは怒らないので、気軽に考えてみてください。