歯科衛生士6年目で転職して一年経ちます。 退職する衛生士の担当患者さんを引き継いでいますが1人クセがある患者さんを引き継…

Question

歯科衛生士6年目で転職して一年経ちます。 退職する衛生士の担当患者さんを引き継いでいますが1人クセがある患者さんを引き継ぐことになり憂鬱です。ほかに2人衛生士がいますが1人は私より年下、もう1人は私と同い年でかつてその患者さんを担当していましたが「態度が悪い、私をバカにしている」と言われ担当を外しているため私しかできる人がいません。 入念に引き継いでますが怒るポイントがわからず… 受付の人と待合でずっと話してる横から案内に呼ぶと「まだ話してるのに」と怒ったり、同じように受付の人と話してる横から保険証無いかやんわり聞いてみても同じように怒るそうです。 担当を外された衛生士も普段から患者さんへの対応も良くて他のスタッフも「なんで怒ったのかわからん…」と言った状態です。 不安ってことを同僚に話したら「◯◯さんは大丈夫な気がする」と言われたけど憂鬱で胃が痛いです。 メンテナンスにずっと通っているので直接話す機会も無いですが声が大きい人でそれもまた苦手で…。皆さんはこういう状況ではどのようにしますか？

Answer 1

歯科衛生士です。
20年目になりますが、一定数そのような患者さんはおりました。
歯医者の中だと患者さんと衛生士という立場がありますし、なにより他の患者さんに嫌な気持ちをさせないように大人の態度と対応をしていますが、
『外出ろや（怒）言い分聞いてやろうじゃねぇか』
と毎回思っています。

今までの対策としては、
そのような患者さんは院長に対応してもらいます。
次の患者さんに支障が出てしまいかねませんから、
『次の患者さんが来るので先治療していいですか？(笑)』と院長が話してもらいました。
おかしな輩は 院長 には良い顔しますからね。
とにかく 院長を盾に事務的にやりました。

役立たずの院長もいましたが、 奴ら、たいていは院長 に弱いです。

あとはメンテナンス期間を半年に一回にして、
出来るだけ遠ざける
とかですかね。

嫌ですよね。私もこの年になりかわしたりあしらったり出来るようになりましたが、
若い時は本当に病みましたよ。
今の院長は 良い意味で《俺様》なので、
クレーマーや変な患者さんがいると『うちではご希望に添えませんので他に行っていただいて構いませんよ(笑)』
と不気味な営業スマイルで
スタッフの盾になってくれています。

参考になれば。。
後輩よ、あまり頑張りすぎないでね。

おばちゃん衛生士より(^^)d