コンビニ店員の汚損紙幣の対応について

Question

コンビニ店員の汚損紙幣の対応について稚拙な文章失礼します。

今現在、コンビニにてアルバイトを行っております。

お客様が汚損した1000円札でお支払いをしようとしたのですが、自動レジのため機械に通りません。
「この1000円札以外でのお支払いは出来ますか？」と何度も確認したのですが、これしかないの一点張り。
「あなたの対応力を試しているんだよ」などと訳の分からないことをいい、非常に迷惑でした。
「ではこちらをお買い上げすることは出来ません｣と言うとポケットから小銭を出して支払いを始めました。
持ってるなら最初から払えよ...などと思いながら対応にあたりました。

昨日、そのお客様がまたご来店されました。
今度のレジ対応は新人君が行いました。
また汚損した1000円札で支払いを行おうとしており、機械はエラーを吐いて新人くんが僕に助けを求めてきました。
僕は「この1000円札以外でお支払い出来ますか？」と訪ねましたが、再度「この1000円札しかない」の一点張り。
首にかけていた小物入れからは、お札が見えていました。
「以前もお断りしましたよね？他のお金をご用意していただけませんか？」と少し強い口調で言うと、
「お前は文句を言いに来たのか？お前の接客じゃない。新人君にしろ」などと怒鳴り始めた為、恥ずかしながら僕も頭にきて
「はっきりいって迷惑です」と言うと、その方はお支払いをせず帰っていきました。

その方は店舗からかなり近いところに住んでいるため、また他の従業員を困らせるのではないかと心配です。

僕の態度などにも問題があったことや、もちろん機械で読めない紙幣を手入力する方法がある事は承知しておりますが、このように従業員が見下されるのは納得がいきません。
嘘をついてまで人を困らせる事、見下すことが趣味の老いぼれの対応に当たると理不尽に怒られ、理不尽に謝ることに嫌気がさし、このような行為に及んでしまいました。

手持ちの金はあるのに嘘をついて、従業員を困らせる迷惑客はどう対処すれば良いのでしょうか。

Answer 1

働いている以上は、どう対処すればいいのかは会社が決める事です。正しいか正しくないかは関係ありません。あなたが正しい対処をしたと思っても、会社がそう思わなければそれまでです。

しかし、客の立場から言わせて貰えば、正直あなたの毅然とした対応は爽快です。
店は悪くないのにゴネる客に店員がペコペコ謝ってるのを見ると居た堪れない気持ちになりますし、その店は従業員に自分が悪くなくても謝れみたいな教育をしてるのかな…とちょっと不快になります。
「他のお客様のご迷惑になりますので」というフレーズを使わなきゃ行けないような客は、出禁にした方が他の客は安心して買い物ができるのになぁといつも思っています。

ただ、相手が悪くてしつこく嫌がらせされる可能性もなきにしもあらずなので、とりあえず会社には対応の仕方も含めて話を通しておいた方が良いかもしれませんね。理解のある会社だと良いのですが。

Answer 2

「汚損紙幣」ってどういう状態の紙幣のことを指すんだろ。
自分では破れや汚れが無いように見えても、機械ではじかれたらそれは「汚損紙幣」ってことになるんですか？

たぶんセブンのセミセルフレジなんだろうけど、面倒くさいからキャッシュレス専用にすればいいのに。なんであのレジは現金も使えるようにしたのか謎だw

Answer 3

迷惑な客ですね。

劣化した紙幣は銀行で自身で交換するのが普通。
ただ、接客業であれば紙幣交換するとかまぁあってもいいかなって気もしますが、断るなら何かしらの理由が必要。

本社に聞いてみたらどうです？そういう対応のときどうするのですか？と。
あなた自身できめてると本社からクレームはいりますよ。

Answer 4

お店も料金を払って銀行で両替をしてます。汚い紙幣、破れた紙幣、硬貨、は銀行でお客さん自身に両替をするように伝えていいと思います。
店によっては交換をするお店もありますが、する、しないはお店の判断です。

別件ですが、下の方で、何故ここで質問をしてるのかと言う方がいましたが、人の気持ちが判らない方ですよ。
「オーナーや、責任者に聞けば」ってそんなの判ってると思うんですよ。
そう言う腹の立つ客の事は悶々としてしまう。
ここで話を聞いてもらって少しスッキリしたいだけだと思います^ ^
そんな心無い言葉を気にせず前向きに頑張って下さい。
馬鹿な客、また人間は何処にでもいるんです。
腹の中で馬鹿と思って前向きにね^ ^