ビジネスホテルで働いています。 清掃不備が続き、改善されません。 205号室に空き缶残っていたとゲストからおしかりありま…

Question

ビジネスホテルで働いています。
清掃不備が続き、改善されません。
205号室に空き缶残っていたとゲストからおしかりありました。と言っても、リーダーですら、誰が担当か調べときます。で終わります。強く言いたいところですが、強く言っても逆効果だし、、何か清掃スタッフのテンションを上げるアイディアはないでしょうか？

Answer 1

申し訳ないですが、レベルの低いホテルの＂あるある＂でしょうね。
レベルの高いホテルのやり方を見聞きして来ましたが、何処もそんな事は考えておらず、
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>何か清掃スタッフのテンションを上げるアイディアはないでしょうか？

清掃が終わった時点で、ホテルスタッフが、細部に渡り結果をチェックして周ります。
その結果で合格ならOKとし、問題(掃除漏れや備品の位置ズレや欠品など)が有ればそれを指摘し、修正をさせて終わります。

その為に、ビッシリと書き込んだチェックリストを持って、チェックしています。(あくまでも五つ星ホテルの例)

なので、最低限度のチェックリストを作成し、
清掃スタッフに持たせてセルフチェックをさせて、
「それを元にホテルスタッフが再チェック」をすれば、そんな問題は解決出来ます。

普通の会社(メーカー)ですら、検査員が専属でおり全数検査をし、更に商品を出荷する時に、抜き取りで検査をします。

それが例え100円の品物でも、1000円の品物でも。

全て、清掃スタッフの責任(モチベーション？)に転嫁しているみたいですが、責任は連帯責任ですから、そこを工夫されては如何でしょうか。

Answer 2

金でしょ！

空き缶1本で◯円減額。もちろん、誰がやったかにかかわらず、連帯責任で全員一律で。
逆に、クレームゼロなら、報償金とか。
自分の給料に影響するから、互いにチェックするようになり、見逃しが減ります。

まずは、「クレーム減らなければ、ペナルティー制度をつくることになる」と脅すだけでも良いと思います。