こういうクレームをどう思いますか？

Question

こういうクレームをどう思いますか？ガソリンスタンドで働いてます。

今日、お客様センター経由で、
うちのスタンドの店員の接客について、
クレームがありました。

ガソリンの給油だけしに行っているのに、
毎回毎回、洗車のプリペイドカードだ、
タイヤ交換だ、アプリの登録だ、
と勧誘がしつこい。

車種と車の色とナンバーを店で共有して、
2度とセールスをしないようにしてくれ。

もし次給油に行った時に声かけされたら、
応対した店員と店長にもクレームを入れ、
2度と利用しない！

こういう客をどう思いますか？
怖いですよね…

車種と車の色は覚えられるにしても、
ナンバーまで覚えるのは無理です。
うっかり声かけをしてしまった場合、
どうすればいいですか？

明日からの仕事が憂鬱です

Answer 1

じゃ次も声かけしましょう。

そしたらそのお客さん、「2度と利用しない」んでしょ？

面倒なお客さんが来店しないんなら、お店としては大歓迎でしょう。

Answer 2

＞＞2度と利用しない！

上から注意とか叱責の類では無い限りは知らないふりです。
利用したくないなら「どうぞ、お客様の選べる権利ですから」と言ってあげてください。

Answer 3

車種と色が覚えられるなら、ナンバー覚えられるでしょ、間違いなく。

というか、それがなんであれ仕事に「うっかり」はいけません。

第一、赤の他人に聞く意味がわかりません。

Answer 4

仕方ないでしょうね。 客が嫌がってるんだから。
ただ勧誘やめられないでしょうし、ナンバーなんか覚えられないんだから お客様センターにそんなオペレーションは受けられないと言えばいいと思います。

だって現実的に無理でしょ。