ショッパー(覆面調査)について。 私は飲食店でアルバイトをしています。 春から大学生です。

Question

ショッパー(覆面調査)について。

私は飲食店でアルバイトをしています。
春から大学生です。

笑顔やお客様への接客は１番気をつけているつもりだったのですが、
先日ショッパーによってあまり良くない評価をされてしまいました。
コミュニケーションなどがあまり良くない、というような評価です。

その時間帯私はカウンターをしていたので、
多分私が１番の原因だと思われます。
前回は完璧な評価でした。しかし今回は…

とてもバイト先の方々に申し訳ない気持ちでいっぱいです。
まだ私が原因と決まったわけではないのですが…
(カウンターは一つではないので。)
でも他の方々はいつも良い評価なので、
入ってまだ3ヶ月しか働いていない私のせいだと思っています。
バイト行きづらいです。

どなたか同じような経験された方いませんか？
評価悪かったからには今まで以上にしっかりした接客を心掛けていくつもりです。

今回のこの評価で店長さんや正社員の方々が
厳しく指導されたりしてしまうのでしょうか…
どなたか教えて下さい。
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Answer 1

会社によっては店長の評価が覆面調査の点数に左右されます。点数が悪かったのは残念ですが、わざとではないのでこれからがんばればいいと思います。あまりにも低い点数だと店長は改善方針などを上司に提出すると思いますが、それも店長の仕事の一つです。お店を良くしていくこと、まとめていくことが店長の仕事ですよね。人のあら探しをするような店長は失格です。店長だって所詮雇われている人なので、店長は自分の上司に対して責任を果たしていくわけです。したがって店長は今回のことを特定のひとりのバイトが原因でこうなったどうなったと捉えているのではなく、自分の指導力のどんな部分が足りなかったのかを考える材料にしているわけです。

なお、ぶっちゃけ結構ミステリーショッパーさん次第で点数はぶれます。ショッパーさんだってただのバイトです。今回良くない点数でも、次回はまたほぼ満点だったりするかも知れません。そして「一番の原因は私だ」と決めつけていますが、具体的にどの言動がマイナスに響いたか心当たりはあるのですか。謙虚な気持ちは大事ですが、具体的に明らかに自分個人がした言動がまずかったのでなければ、自分を責める必要はありません。その場にいるだけで点数が下がるような人はいません。かといって、その場にいるだけで点数を上げることもできませんが。もし、「今後はしっかり」と思うのならばそれはそれで、具体的に何をどう「しっかり」するのか3つくらいポイントを定めてそれを実行すればよい話。他のバイトさんは「自分がいるときにショッパーが来なくて良かった…」ぐらいにしか思っていません。

Answer 2

私が以前いた職場では、ボーナス・昇格に関する評価に直結していました。
悪いスコアーの時は、本部迄呼び出されて、研修を受けさせられます。
改善出来ない店長は降格もあります。

でもアナタは責任を感じても良いですが、くよくよしなくても良いです。
店長に「すみませんでした」の一言で、ＯＫです。
責任をとる為に店長はいるのです。
改善するのが店長の仕事です。
指導するのが店長の仕事です。
アナタはくよくよするより、店長からの指導・改善内容をよく守って、接客に活かして下さい。