営業所で1人事務をしています。私以外みんな営業マンなので日中はほとんど私1人で来客、電話対応しています。

Question

営業所で1人事務をしています。私以外みんな営業マンなので日中はほとんど私1人で来客、電話対応しています。そこで、電話と来客が同時にきた場合の対処法が知りたいです。
以前、電話中に来客が来たことがあり、その時はたまたま営業マンが事務所にいて対応してくれていました。しかし、それはたまたま居てくれた場合で、私1人のときはどうしたらいいのか不安です。
電話は、来客中でとれなかった場合本部に転送されるから大丈夫なのですが...
電話中に来客来た場合が一番困ります。
その場合は、電話終わるまでお客様に待っててもらうしかないでしょうか？

Answer 1

笑顔で会釈して、ジェスチャーで、少し待っていただくようにします。

相手も電話中であることは理解していますから、分かってくださると思います。

そして、手短に電話を済ませる努力が必要です。
長くかかる電話でしたら、断りを入れて改めてお電話する旨を伝えてみてはどうでしょう。

Answer 2

私なら、電話を一度保留にし、座って待って頂き、電話を手短に切り上げます。

Answer 3

はい。その環境では待っててもらう他あなたにできることはないので電話が終わるまで待っててもらうしかないです。

Answer 4

所長が考える案件だと思います。