さらに上の上司にパワハラを訴えても聞いてくれるか 皆さんの力をお貸しください。

Question

さらに上の上司にパワハラを訴えても聞いてくれるか

皆さんの力をお貸しください。私はスーパーでレジ打ちをしています。
勤務歴4年で、躁鬱症状があり、心療内科に通ってます。

先週、携帯のクーポンを見せると割引になる感謝デーがありました。
その際に、お客様の商品をレジでスキャンしようとした所、携帯を家に忘れてしまったと言ってきたので、カゴの中身に生鮮食品などあったので、1度戻してきてからまた来てくださいと言ってお客様を帰しました。
その日は割引デーということもあり、長蛇の列でした。お客様も納得した様子で帰っていきました。

その場面を見たその日の現場責任者の人が、レジの中に入ってきて、あなたの対応には呆れた、こんなに列を待ってくれていたのに帰すなんて！と半ば怒鳴りつける感じで注意してきました。
私は、この現場責任者の人に前々から目をつけられており、以前も酷く怒鳴られて、辞める辞めないまで問題が発展したことがあります。(結局、店長も巻き込んで話し合いの結果謝罪してもらいました。)

今回、その怒られた時の事がフラッシュバックして、レジをできる状態では無くなり、途中で店長に話して早退することになりました。
店長も、お客様がどれくらいで戻るか、確認もせずにせっかく来て頂いて、しかも並んで待ってもらったのに、その対応は間違いだと指摘してきました。

その他、惣菜を購入していないお客様に割り箸を渡さなかった時も怒られ(レジの張り紙には割り箸は惣菜購入された方のみ渡しますと書いてあります。)、魚売り場のビニール袋を多めに持ってこられたお客様に、個数分しか取らないでくださいと言うと怒られ、非常に働きにくいです。
臨機応変さがないと言われました。

店長にまで言われてしまい、その上の組織の人に相談してから会社を辞めようと思っていますが、パワハラ認定して貰える可能性があるかお聞きしたいです。

ちなみに、今回の怒鳴られる姿を、次に待っていた男性のお客様が見ており、そんな言い方は無いだろう、僕は貴方を支援しますよ、と言って下さいました。
それくらい、酷い怒り方だったのだと思います。
現場責任者の人は、そのお客様に、みっともないところを見せてしまってすみません、と謝罪はしてましたが。。

どうか力をお貸しください。
よろしくお願い致します。

補足

ちなみに、私の職場は大手食品取り扱いメーカーイ○ン系列です。

Answer 1

パワハラを受けたら労働局に匿名で相談してください。 昨今は、ハラスメント対策に応じない会社は企業名を公開されることになりました。労働局に報告し会社に指導を入れてもらえます。また、指導を受けたのにも関わらずハラスメント対策に応じない会社は企業名を公開されることになりました（詳しくは、厚生労働省のHPに記載あり）。 会社は皆が気持ちよく働く場ですから、たったひとりのストレス発散のために皆が精神的に疲弊するのは時代遅れですし、いつまでも昭和の感覚で働いていたら人権侵害や侮辱罪、精神的苦痛などで訴えられる時代です。 あと、パワハラをされてどうしても会社を辞める場合には、会社名と上司名とやられてきた内容を全て労働局に伝えてから会社を辞めてください。辞めた後はどうせ二度と会うことはないのですから。 （厚生労働省パワハラガイドライン） https://www.mhlw.go.jp/content/11900000/000683138.pdf

Answer 2

質問者様が通院している事を店長などに話してあるかどうか。
精神疾患で通院をしている労働者に対して、指導や注意をするのであれば、配慮をした中で行う事です。腹立ちまぎれに言った事で症状が悪くなれば、会社がその責任を負う事になります。労働者の健康に配慮する義務は会社にあります。
今回の場合は、質問者様が臨機応変に対応をする事が妥当であるかどうか。妥当であったとしても、内容のような行為が許されるかどうか。何でも許されるとなればクーポンなど必要ないとなります。必要だから、携帯を持ってきたお客様は不満でしょう。何が出来て何が出来ないか。責任者が判断をして行う事です。もしくは、事前にこの場合はこの様に対応をするよう徹底をしておく。臨機応変な対応は、会社の判断ですから責任者が行います。
質問者様は原則を順守して、お客様に失礼の無いように説明をして同意をしてもらったのですから、間違いでは無いと思います。
第二に、お客様がおられる場において叱責をした行為が問題です。行為を行った後でお客様に謝るのですから、本人も良くないと判断しているのだと思いますが、店長が、責任者としての軽率な言動を、注意指導すべきことです。
本社の専門部署に相談すべきとは思いますが、まずは店長に相談をしてください。それでも解決できなければ本社窓口で相談。

Answer 3

私は、ここ2ヶ月位前から、このサイトに参加し始めたばかりの新参者ですが、職場のパワハラの悩みはとても多いです。以前、回答したので覚えていますが、その方もイ○ン系でした。あと、以前、私の姉が、ア○タに勤めていましたが、女性ばかりの職場だったせいか、虐めに近いような事いっぱい言ってました。私も、レジではありませんが、接客業6年してますので、あなたの気持ちはわからなくはないです。理不尽な客は必ずどこにでもいます。同僚ともそういう話し出すと止まらない位皆ストレス溜めています。それでも、スマイルといつも言われていますから、顔で笑っていても、心穏やかではない事も多々あります。私が思うには、あなたは多分真面目過ぎるのと、とっさの機転がきかないのが原因してると思います。お客さんは生き物です。日々色々な性格の人が来ます。臨機応変に対応しないと、ちょっとした事でクレームになります。とても難しい部分があります。慣れないうちは私も結構大変でしたが、次第に要領を覚えて自然と体に染み込ませた感じです。私達もよく経験しますが、列を待っている客はやはりイライラしていますから、適切に対応しないと文句を言われる事も多々あります。お子さん連れも多いですから、とても気を使います。ただ、そればかり考えていると萎縮しますし自分自身もとても疲れてしまいます。もしかしたら、あなたはこの職業合っていないのかもと思ってしまったりもします。ただ、この投稿を見ている限りは、あなたの所の現場責任者の人の言い方や指導の仕方にもかなり問題があると思います。ただ、パワハラについては、どれだけ上にあげてもなかなか認めて貰えないのが現状です。会社相手に戦う時は必ず証拠が必要です。でないと、何を言っても、あなたの主観でしかないと言われるからです。私は、以前、パワハラで会社を辞めましたが、どうにも納得がいかず、辞める1年位前から準備しました。録音が一番なのですが、四六時中スタンバイも出来ないので、私は、日記を書いていました。理不尽な対応をされた時の一語一句のやり取りを毎日書きました。それを持って、弁護士の所へ相談に行きました。長くなりますからこれ以上は書きませんが、あなたに覚悟があれば出来ない事はありません。ただ、ここまでやっても会社はなかなか認めないのが現状です。ブラック企業は結構わかりますよ。試しに、半年位、ハローワークとかの求人見て下さい。そう言う企業は人がよく辞めるので、しょっちゅう求人が出ています。ちなみに、私が行こうとした会社は、数社ともブラックでした。行かなくて良かったと胸を撫で下ろしています。