解決済み
コンビニでアルバイトをしているものです。
コンビニでアルバイトをしているものです。お客様がアイスコーヒーを2つ購入されたのですが、それから5分後に店長から、カフェラテ売った？と聞かれました。 正直、ブラックコーヒーか、カフェラテかお客様が多く忙し過ぎて覚えてなかったので、すみません。覚えてないです。 と答えました。 店長からえ？覚えてないの？え？さっきのことよ？ と有り得ないという顔で、かなりキツイ口調で、何回も聞かれ、答え方が不味かったなと後から後悔しました。 お客様が購入された物を覚えてない場合は、どのように答えればいいのでしょうか？ どなたか回答お願い致します。
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回答（5件）
- ベストアンサー
コンビニ経営側の経験者ですが、 あなたの答え方には問題ありませんよ。 正直に今の自分の状況をお話ししたんですよね。 問題があるとするならば 店長さんのほうです。 従業員に対して感情剥き出しで 責め立てるなどという生産性の無い 立場の振りかざし方をする人間は 教育者として向いてない、と ハッキリ言えます。 何より本件は、 レジの履歴や監視カメラを見れば すぐに分かる非常に簡単な話です。 操作するのは人間なので 正確性に欠けることもある、 覚えていない時もある。 だからこそ搭載されている機能が 目の前にあるんだから、 経営者の権限でそれを いくらでも閲覧したらよろしい。 店長さんは その日に会ったお客様の顔、 買った商品と価格と時間帯、 交わしたやりとり、 どんなに忙しくても全て覚えて いられる方なんでしょうかね。 立場を重んじるこの日本という国で 働く以上は、目上だの目下だのと 縦の関係性が付き物です。 立場と権力を履き違えている 横暴な性質の人間を上司に 持つこともありがちだし、 避けられないのも実情。 悲しいとか腹立たしいと感じるでしょう。 部下にそんなふうに思わせないのが きっと「良い上司」なんですけどね。 レジの打ち間違いだとか 在庫と数が合わないとか、 そういうミスとはまた別の話で、 この内容を見る限りあなたに 非があったとは私は思いません。 余談になりますが、 そこに勤め続けるおつもりでしたら、 是非一つ覚えておいてください。 親と子でも、上司と部下でも、 人に何かを教える時って 「自分が教わったように教える」 ようになるんです。 教わる側は、教育内容と同時に 「教え方」も無意識に学んでいます。 教育とは、正しさを刷り込む行為。 私は洗脳に限りなく近いと思っています。 店長さんはきっと昔、 そうやって強い言葉で責められて 見下されながら教育を受けることが 多かったのでしょう。 あなたが今回の件で 教わる側の立場として店長さんの 教育方法に、そして自分自身の 言葉選びに疑問を抱いたこと、 ずっと忘れないでいてください。 キツい物言いをされているあいだ 辛い気持ちになったことや、 代わりにもっとこんな言い方をして 欲しいと思ったりしたことを、 忘れずに糧にしてください。 絶対に役に立ちます。 そういう意味で言えば、 この店長さんはとても良い 反面教師の見本です。 あなたの成長のための 踏み台にしちゃいましょう。 困ったことに、過去の経験を忘れ 自分に疑問を抱くことをしなくなった 「洗脳完了」状態の大人は もう簡単には変えられません。 この店長さんに対してできるのは、 あなたが大人になってあげること。 もうこれだけでしょう。 イヤミな言い方をされたら、 「おっと言葉を選ぶ余裕がないのかな？店長さんってのは毎日忙しいんだろうな〜しらんけど」 って心の中で思ってるくらいで 全然良いです(笑) ただし 「大人になってあげること」と 「見下すこと」は違います。 悪い部下にはならないでくださいね。 質問者様がおいくつの方なのか 分かりませんが、 もし「自分の成長の糧にならない」と 感じるならその店舗に長く居る意味は ないかなって思いますし、 もし今後辞めたくなったらサッと いなくなっちゃっていいです。 自分のためにならないので。 お金のためだけならいくらでも 感情を殺してイエスマンになれる かもしれないけど、 ここにこうして質問をするってことは きっと仕事のために気持ちを働かせて 悩むことができる方なのだと思うので。 長々すみません、 身近な題材だったので つい語っちゃいました(⌒▽⌒)笑 叱られたことで自分の言葉のほうを 見直す方向に考えられるのは とっても素敵だなと思いました。 何も間違ってないので、 良いところ伸ばしてってください。
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答えとしては、「覚えていません」で良いと思います。その店長は店長の器ではありませんね。 かく言う私も昔は、業界は違えど器の小さい”店長”でした。 推測ですが、お客様がアイスコーヒーでお会計をしてセルフのやつでカフェラテを入れるという不正をしたのでしょうか。
レジの購入履歴から見れませんか？
こたえ方ではなく五分前のことを覚えてないことが問題だったと思います。 忙しくて少してんぱっていたのでと正直に言えばそこまで言われなかったかも。
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