コストコに行くと店員さんは、 「皆が皆」というわけではないですが、 同じ接客業をしているものからしたら

Question

コストコに行くと店員さんは、
「皆が皆」というわけではないですが、
同じ接客業をしているものからしたら「え？お客にそんな話し方していたらクレーム付けられない？」と思ってしまうような、
きつい言い方をしてくる人が稀にいたりすると思います。

私も接客業をしていて、対応などで難癖をつけられ
いろいろと面倒くさいことになってきたことがあったので、
下から目線で接客するようにしていますが、
コストコの店員というのは、お客のクレームがあまりなかったり、
クレームをつけられても上司から変に怒られたりするような環境ではないものなのでしょうか？

Answer 1

スタッフそれぞれで接客態度がかなり違うような気がします。
ほとんどの方が心地よい接客をしてくださいます。
接客指導はされていると思いますが、嫌な感じがするスタッフもたまに見受けます。
一番嫌だったのは、一昨年エグゼクティブ会員ができてリワード還元がお得になりそうでしたのでメンバーシップカウンターに行ったら、「レジでエグゼクティブ会員に勧められましたか？」との質問。
「いいえ」と答えると、いきなり上から目線で態度が一転しました。
「勧められてもいないのにアップグレードすにのか」と言わんばかりで非常に嫌な思いをしました。
はっきり顔を覚えていますので、カウンターではその方をスルーして別の方に相談しています。

Answer 2

以前、カスタマーサポートでの対応に関して、クレーム含め問い合わせした所、とても丁寧に真摯にご対応頂きました。
なので、社内で指導はされてると思います。
倉庫での接客で不快な気持ちになった事はないですが、会員制なのでクレームするお客が少ないのかもしれないですね。

Answer 3

海外からの店なので日本スタンダードではないんだと思います。
日本の接客がやりすぎって感じします。