某ピザデリバリー「ピ◯ーラ」で配達のバイトしてる方、したことある方、または詳しい方に質問です。

Question

某ピザデリバリー「ピ◯ーラ」で配達のバイトしてる方、したことある方、または詳しい方に質問です。配達予約時間に大幅に間に合わない場合、
①配達員が直接お客さんに電話して遅れる旨申し伝える
②配達員は一旦店舗に間に合わないと連絡を入れ、店舗からお客さんに連絡がいく
③そもそもお客にも店舗にも連絡しない
④その他

上記のうちどのように行動するようにマニュアルがあるのでしょうか？

予約完了メールに「予約時間から15分前後ずれることがあります」と記載あるので、交通状況によっては遅れることも仕方ないことです。

しかし予約時間から大幅に遅れる場合、お客さんに電話で連絡するのが普通の対応だと思ってたのですが...
配達予約時間から30分以上経ったのに、なんの連絡もなし。結局届いたのは40分後...ということが同じ店舗で2回ありました。

1回目の時に40分配達が遅れたので、配達員にせめて連絡を入れるよう注意したのですが、半年後同じように配達予約した際、またしても連絡なしで40分配達が遅れました。

これは本社にクレームを入れて対応してもらわないと改善しないと思ってるのですが、先に配達員のマニュアルを把握しておきたいと思いまして。

よろしくお願い致します。

Answer 1

ピザーラの配達ではないですがインストアでバイトしています。

回答としては④に当てはまります。

ピザーラの伝票には、インストア用、デリバリー用、お客様用があり、それぞれにお届け予定時刻が記載されております。目安として予約時間、予定時間の前後15分以外になりそうな場合にお客様に連絡します。

基本的にデリバリー(配達員)と注文を管理しているのはインストア側なのでデリバリーは悪くありません。

お客様にご連絡するのは手が空いているスタッフで、遅配しそうとわかった時点で連絡を入れます。

配達員の携帯等で直接お客様に連絡することはまずないです。電話はお店の電話でします。

配達に関しては偶然で、遅れる原因に下記のようなことが考えられます。

・予約した時間が忙しい時間帯で配達員不足
・インストアが忙しくて作るのが間に合っていない
・同じ時間帯で同じ方向の家は一緒に行くのですが、(これを件持ちという)件持ちを組む人が下手くそでタイミングが合わなかった

クレームを入れることで伝票のメモ欄に、遅配に注意などのコメントが書かれてスタッフは伝票のメモ欄は必ず見るので、今度から配達が遅れることはなくなると思います。