数年前に出向である外資系のそこそこ有名なホテルで働いていました。

Question

数年前に出向である外資系のそこそこ有名なホテルで働いていました。中国の団体のお客様も受け入れたりしていました。

しかしフロント、ベル、ドアマン等ほぼすべての人が扱える言語は英語のみでした。
中国との方とのやり取りは旅行会社側の中国語を話せるスタッフとのやりとり、どうしてもの場合はたまたま別の管轄で中国語がしゃべるスタッフがサポートで来てました。

、、これってどうなんですかね？
たまに中国の団体が来ると言うわけでもなく一週間のうちにわりと何件も入る感じで大口のお客様だと思います。
その上で対応できるスタッフがほぼ皆無ってと当時から疑問でした。
時が経ったので質問してみました_(..)_

Answer 1

米国系の外資の会社と取引があります。

改善して欲しい事があって申し入れをしても、本社がどうだとか、グローバルでどうだとか言って日本支社でのローカルな変更を認めてもらえません。

おそらくそのホテルチェーンではローカル対応に興味がないのだと思います。

英語ができて本社の意向をホイホイと聞く人だけが出世するような会社は割と多いです。