出来上がっていない、形にない物を売る仕事をされている方、沢山いらっしゃると思います。

Question

出来上がっていない、形にない物を売る仕事をされている方、沢山いらっしゃると思います。マイホーム、オーダーメイド◯◯、結婚式などは特に完成するまでに見れないし、完成後は変更できないものですよね。

そういった職業のあるあるかな？と思うんですが、
特にこだわりの強いお客様からは、沢山の質問や希望をうけますよね？
それは有り難い事なんですが、、、

質問したのに、こちらの質問に答えてくれない方いませんか？（メールです）
例えば…
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〈メールの内容〉

お客様「〜できますか？」

店員「〜の場合は無料でできますが、〜の場合は料金がかかります。」（普段は行っていないため特別に行う事です。）

↓
お客様「上記の話は触れられず、別の話」

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検討しますとの一言もなかったので、

結局、有料はやらないけど、無料のはやる事になってるの？

怒ってる？（メールだとあっさりで相手の感情がわからないので）

など、色々考えてしまいます。

今回は一例のみ、をあげましたが、他にも色々あります…
市場を知らず、無理難題や格安の依頼等…

メールで律儀に確りやりとり下さる方は
本当に有り難いし、ほっとする反面…
上記のような場合は、余計に気になります。

対面でお会いするとメールとは裏腹に良い方ばかりなのですが…（メールは便利ですが、こういった所はマイナス部分ですよね。お客様なので絵文字も沢山使用するわけにもいきませんし…）

本題にもどります。↓
もともと、気にしすぎる性格とは言われていますが、仕事にいい面でもあると思っています。（事前に回避できたり、危機感能力的な部分で）

ですが、こうゆう性格ってとっても精神がつかれますし、お客様にはその良さは伝わっていないから気にするだけ損な気も…

最近は、コロナもありリモートが増え、メールは自宅でも見れるので、常に仕事が寄り添われている状態で解決していない事をずっと考えしまいます。

今の時代、リモートなどにより、そういったお悩みをお持ちの方が多いと思うんですが、
皆さんはどのように解釈というか、どのように対処するというか…はたまたそういったお客様でも全く気にしないのか。

色々ご意見伺いたいです。
宜しくお願い致します。

（身近に同じような業種の知り合いがおらず、
この場をお借りさせて頂きましたm(_ _)m）

Answer 1

急かさない程度に、納期を追記する事じゃない？

人員（材料）の手配もあり、○日前にはオーダーのリミットになります。
ご希望であれば、△日までにご連絡をお願いいたします。

みたいにね。

それでスルーならほっておけばいいでしょ。

Answer 2

完成後の変更は可能なことであれば引き受けます。
変更が難しい事ならやり直しを希望するか金額の説明もそえて伺います。

返事が欲しい時は説明の後に
「いかがいたしますか？」と付け加えるといいと思いますよ。