ウーバーイーツ配達員です。 最近お店側の事情でキャンセル希望されることが

Question

ウーバーイーツ配達員です。
最近お店側の事情でキャンセル希望されることが多いのですが(理由は店が忙しいから料理が作れない、間違えて違う料理を作ってしまったなど)
店の方ではキャンセルできないから
配達員の方でキャンセル(受けキャン)してくれと
言われるのですが
どうも腑に落ちません。
サポートの方に電話をすると
店でキャンセル手続きができないことはない
理由を聞きたいから
電話を代わってくれと言われるのですが
お店の店員さんはいつも拒否します。
この流れでいつも時間を取られますし
はっきり言って
配達員に全ての責任を擦りつけてるようにしか
見えないのですが
皆さんどう対応されてるのでしょうか？
受けキャンもペナルティがあるとか
いいますし、あまりしたくありません。
そもそもピックにいって
料理が作れない等の理由であれば
こちらには責任はありませんよね、、、
配達員の方ご意見よろしくお願い致します。

Answer 1

それは決まった店舗でしょうか？

私はそこまでひどい店舗に当たった事が無いのですが、出来上がるまで30分以上かかるから、キャンセルして欲しいと言われた事が一度有りましたが、店からキャンセルしたのが間に合わなかっただけなので、さっさとキャンセルしてしまいました。

受けキャンは、理由が有ってやった場合はペナルティーは有りません。
無断で理由無くやった場合は、ペナルティーが有ります。
(キャンセルもせずにピックアップに行かなかったり、出来てある商品を理由無く受け取らなかった。)

そんなの気にする必要は有りません。
さっさとキャンセルして、次の仕事に向かいましょう。

Answer 2

レストランAPPからキャンセルはできますよ。 忙しいときはオンラインオーダーをストップすることもできます
レストラン側で受けた注文をキャンセルすると客に文句を言われる可能性があるので配達員に責任を押し付けようとしてるんじゃないですか？

情報を共有しあって、このようなところからの依頼は受けないようにするしかありませんね

Answer 3

そのパターン多いですねー。イライラする気持ちわかります。

「ここに来るまでの時間は報酬が発生しないんで迷惑です。これからは注文を受けた時点でキャンセルして貰っていいですか。」って言っても良いかもしれませんね。ただ、相手の怒りを買う可能性はあるんで気をつけてください。

仮に揉めたとしても全ては店側の問題で、配達員は一切悪くないんで運営から処罰されることはまずないでしょう。