時間は誰にとっても貴重なものだと主張するのは間違いですか？ キャンセル料をとるのなら、相手の時間にも気を付けなければなら

Question

時間は誰にとっても貴重なものだと主張するのは間違いですか？
キャンセル料をとるのなら、相手の時間にも気を付けなければならないのではありませんか？ どうして客だけが損害を我慢させられるのですか？
どうして対等でいられないのでしょう！？

ある整骨院でのことです。予約時間の５分前に着きました。
先生は先客と雑談を続けてそのうち予約時間を15分も過ぎてしま
いました。15分ずれこんでも、15分延長にはしてもらえません。
次の客が来ているからです。施術時間が縮小されても値段は同じで
す。
主婦の私は夕飯作りがありますから、これ以上のロスは困ります。
とうとう「もう帰ろう」と決心しました。遠まわしな表現がへた
な私は「長引くようなので帰ります」「用事がありますから」
「あとで電話します」と言って帰りました。
後ほど電話をしたら先生は、「あんなことは二度としないように」
「みんな患者は待ち時間の長いのはわかったうえで来ているのだ」
「ほかの客を断ってまであなたの予約を受け付けているのだから」
「キャンセル料をはらってもらう」と怒りました。
私の主張も耳をかしてはくれませんでした。
後日、再度お訪ねして、まず私は自分の非礼をあやまりました。
そしてキャンセル料を支払いました。先生は「話があるのでしょう、
どうぞ」と言いましたが、怒鳴られそうで怖かった私は、「今は言葉にしにくい」「でも、もやもやしているので、あとでメールをしてもよいか」と聞きました。
先生は「え？僕の中ではもうすっきりしていますけど？ メールに返事をしなければいけませんか？」と言いました。「内容によるでしょうから、必要があればお返事ください」と言って帰りました。
そりゃあ先生はすっきりしたでしょう。怒りをぶっつけられたし、
働かずにキャンセル料を稼げたし。患者の時間は奪っても保証はしなくていいし。

私は時間は奪われたまま。おまけに一方的に怒られて、キャンセ
ル料も払わされて。
主婦の時間なんて取るに足らないというわけですか？
この整体師先生がいうように、患者は皆「待ち時間の長いのは当
然」と思っているのでしょうか？ 私には皆「致し方ない」と
あきらめて我慢しているとしか思えないのですが。
以前急用でキャンセルした時はキャンセル料は4000円でしたが、
今回はなぜか1500円でした。この違いは何でしょうか？
キャンセル料の基準も知りたいものです。
でも、この通りに言いたいことを言えば、決定的になってしまう
でしょう。もうその店には行く気は失せましたが、いやな思いを
残したままというのも大人気ない気もします。 このように考え
るとメールを送るのがためらわれます。
似たような内容がこの知恵袋に出ていたので、私も書いてみま
した。
私のいけない点を教えてください。私は「急に気分が悪くなっ
た」と言えば、こんな場面を作らずに済んだのですが、これは
私の思いやりが足りなかったせいでしょうか？
このまま関係を切ったら、そして、また同じ場面に出会ったとしたら
対応もうまくできないかもしれませんね。
このようにぐるぐると考えていてら、ますます首、肩のこりがひどく
なってきました。

Answer 1

あなたの主張は何も間違っていません。
100％整骨院側が悪いと思います。
メールを送っても不愉快な返信しかこないでしょうから、一生行くつもりがないのなら消費者センターに言うのが1番いいと思います。
実際にあなたはキャンセル料を払わされたのですから、精神的にも金銭的にも100％被害者です。

Answer 2

サービスを提供する側は手間暇かけて準備するのです。基本的に受ける側は足を運ぶだけ。だからキャンセルしたことによって発生する無駄な準備に対して補填を求めるのです。多分。

今回の場合指定時刻を過ぎたのは整骨院の責任だしキャンセル料払えは一方的な気がしますが、難しいことは弁護士に相談した方が良いと思います。

Answer 3

整骨院と、整体院、整体師は違うので先ずは確認！
キャンセル料は、払う必要ないものです!
予約時間がずれるなら、それを考慮して予約設定するのが経営者です！
全くの素人の違法マッサージではないですか？

Answer 4

何時間いくら！と言う風に決まっているならちゃんとその時間分してもらわないとおかしいですね。

しかも質問者様が遅れたわけでもないのに！

しかも同じキャンセルでも当日キャンセルの方が大抵金額が大きくなると思うのですが……

消費者センターに相談案件？？？？？

キャンセル料個人的には払わなくて良いのでは？と思ってしまうのですが法律的には違うのですかね？

御愁傷様です。