愚痴をこぼしてすみません。

Question

愚痴をこぼしてすみません。介護施設で働いている介護福祉士です。

最近、利用者の方から小言を言われます。
トイレ誘導は20分～30分に1回。
すぐに連れていくことができずにいると、
｢ここの職員は私を邪魔者扱いするんだ。｣と
周りの利用者に言いふらします。
見守りが1人しか居ないため、他の利用者の方のケアに入っていれば目が届かないことがあります。それでも気づけば直ぐに行きます。
態度にでていたのでしょうね。きっと。

食事後、30分離床してないといけないのですが、食べるスピードもゆっくりのため、1人になる状況が出てきます。｢どうして私だけこんなめにあうんだ。いじめて。｣と、小言を言っています。
訳をきちんと話しても納得できない様子でふくれます。

認知症がややはいっていますが、職員の顔を覚えたり、周囲の方の食席を把握したりすることができるため、誤魔化しが聞かないというのが辛いところです･･･。

職員は利用者の方に怒ることも、言い返すこともしたくないですし、そうですか。と聞くことしかできません。イライラが募ります。一種のパワハラなんじゃないかとすら思います。（そんなわけないのはわかっています。）
態度にだしたら悪循環なのもわかっています。

初めは小言や嫌味も聞き流せていたのですが、最近は言われてることが全部自分に言われてるのかと間に受けてしまって心がとても痛みます。ストレスです。
どうにか聞き流せるように、周りの職員にもまたあー言われたこう言われた。と愚痴をこぼしながらストレス発散して対応しています。が、イライラはしてしまいます。態度に出さないように笑顔を頑張っています。

施設で利用者の方にイライラした時、どんな風に接しますか？

Answer 1

元介護士です。半年前の私と同じ状況です。
私が働く施設は、高級有料施設だったので、
他の有料施設とは違い、特別サービスが必要でした。
なので、お一人に付きっ切りの介護になります。

ですが、人数が足りず、また誰かに入ると他にはいけません。
そこで、やはりコールが来ても、丁寧に説明して待ってもらうのですが、
なるべく早く行くようにはしても、行く度に怒鳴られてました。
他にも、イチイチ嫌味や理不尽なことをされます。

自立の方は、ストレートに怒鳴り散らしますし、
何かにつけて、「俺、出った方が良いの？辞めようっか？」とか、
「金だけ盗って、おまえらは何もしねーな！」など。
本当に、心無い言葉を言われます。

結局、文句を言う人は、特別扱いをされたいのかな？
私の場合は、高級有料だったので、入居費用が高いです。
その為、入居者さんの方も、老人ホームとは思っておらず、
介護士は、自立支援の元には働けませんでした。
自分で出来ることも、やってあげるのがそこでは常識なのです。
だから、介護士として働くベテランは、どんどん辞めて行きました。

まあ、うちの施設でも同僚同士で愚痴を言ってましたけど。
やはり、理不尽なことを言われたり、
馬鹿にされれば腹が立ちますよね。
入居者からのパワハラ、セクハラを当然になってしまってましたし。

結局、お客様なので、こちらが不快にしてはいけないのです。
それが根底にある為、私達はストレスでした。
我慢するしかないので。退去させたら、こちらがクビですからね。

ただ、険悪なムードだと、
その後の介助に入りにくくなりますからね。
あまり、真に受けないように介護した方が良いですよ。
どうせ、覚えてないと思うし。

認知なら交わせるけど。中でも、自立の方は厄介です。
ずっと、恨みに思って無視したり、攻撃するから・・
その場合は、気に入られるように努力するしか無いかな？と思います。

こんな場所で良ければ、愚痴を聞きます。
また、書いて下さいね。
イライラしたら、同僚に愚痴を話す。
それでもダメなら掲示板に書き込んでみるぐらいでしょうか。
ストレス発散は、別でして下さい。

Answer 2

介護さんが不足
ありがちですね。
でもさ高い金払ってんのに
何待たせるのて利用者なら思うは素直な気持ち。
経営者に相談して
賃金頂いてるから
仕事。

Answer 3

利用者さんは意外と人を良く見ていますよね。
なので、言いやすい人など見つけるのでしょうね。
いちいち付き合えば、確かにおかしくなると思います。
イライラしたら、まずは深呼吸を数回行います。
これだけで、普通はある程度イライラわ収まるはずです。
それでも収まらない様だと、かなりのストレスを感じると思うので
最悪は、安定剤を処方してもらう、カウンセリングを受ける
等の治療も必要になると思います。
そこまでならないように、
仕事以外でストレス解消を見つけることですかね。

Answer 4

私ならそういうときは趣味とか昔どんな仕事やってたとかいつからそんな感じになったのかとか適当にお話します。で、「わかるわかる」と話を合わせます。