ネイルサロン勤務6年目なんですが、

Question

ネイルサロン勤務6年目なんですが、今日来られたお客様がおそらくめちゃくちゃ神経質な方で、わたしもそれが分かったので私なりに真剣にすごく集中してできる限りの要望を叶えようと時間もかけて頑張ったのですが、その人から見るとそうには見えなかったみたいで、私にもう来てほしくないから、こんなにわざと汚くしてるんですよね？と言われて私にとったらこんなに真剣に丁寧にやってるのにその人にとったらそのレベルなのかと、悲しくなってしまって嫌でしたが涙が出てしまいました
出る前にお手洗いとかに行けばよかったと思いますがその時は必死でしたし、時間もあまりなかったのでそのまま続けたんですが、帰り際にご満足いただけなくて申し訳ございませんと謝った時に
泣かれてもこっちからしたら意味わからないし嫌な気持ちになるだけなんで、やめてくださいなどそのことについても怒られてしまって謝りました。
私も本当は絶対に泣きたくなかったし仕事中なのに涙が出てしまう自分が本当に嫌です。
涙の堪え方が知りたいです。

Answer 1

自分に起きている事を客観的に第三者の視点から見られるようになると、泣かなくて済みます。
ただ、それが出来るようになるためにはメンタルがある程度鍛えられていないと難しいです。

プライベートが充実していない、またはメンタルの病気等を抱えている、共感能力の低いお客様だっただけです。
美味しい物でも食べて忘れるのが一番良いですよ。

失礼なお客様が来た時、素のあなたはどう思いましたか。
素の自分を抑え過ぎたために泣いたのではないでしょうか。
素の自分を抑え過ぎると、免疫系の病気になりやすいという科学的データもあるくらいです。
素の自分を押し殺すのも、限度があります。
『お客様のため』だけに働いているのではありません。
誰しも自分のために働いています。
お客様だからといって、何を言っても何をしても許されるわけではありません。

強いて対応するなら
「私に二度と来て欲しくないから、わざと汚くしているのね？」
ここから読み取るべき情報は
『出来上がりに不満がある』
だけです。
「汚く感じるのはどの部分でしょうか？お直し致しますよ」
→指定された場所を直す。
こちらが毅然とした態度で必要な事をすれば、こんな程度で解決する場合もあります。

もちろん、この後にも根拠のない難癖をつけ続けられる可能性はあります。
その時は
「残念ながらこれ以上の技術を持ち合わせておりませんので、他のお店に行かれる事をお勧めします。」
です。
だって、本当に二度と来て欲しくないではありませんか。
というか、来なくて良いです。
また来たらあなたや別のスタッフがまたそのお客様から恐怖を与えられて動揺し、パフォーマンスが落ちて、メンタルも傷ついて…結局お店にとって何の得もありません。

Answer 2

接客業に感情は要りません。
「神経質そうなお客様」と思った時点で既に負の感情を持ってしまったのだと思います。
相手がどのようなお客様であっても変わらない技術を提供する。それでいいんです。
今回のように文句を言われても「精一杯施術させていただきましたが、至らない点がありましたら可能な限りお直しさせていただきます」と淡々と受け答えすれば良いのです。
それでも文句を言われたら泣いたりキレたりする前に「少々お待ちください」と離席して店長やオーナーに指示を仰ぎに行きましょう。
上の人が出ることで態度の変わるお客様もいらっしゃいますし、個人で対応しきれないクレーム対応をする為に決定権を持つ責任者がいるのです。
仕事中に泣くというのは社会人としては失格です。
理不尽なお客様に当たって悔しいお気持ちはわかります。しかし、泣いたところで何かが変わるわけではないし、泣くことで許されよう、逃げようとしていると取られれば更にお客様の怒りを買うこともあります。今回がそのケースです。
怒鳴られたり、嫌味を言われるとカッとなり言い返したくなることも泣きたくなることもありますが、感情のピークは6秒と言われています。
6秒間沈黙して冷静になってみると驚くほど頭も口も回ります。

Answer 3

そういう客は泣けば満足するからそれでよかったんだって。

逆に我慢してたらもっと酷い事言われまくったかもしれないじゃん。

6年で1人のクソ客なんて確立にすれば稀の稀。

あなたの技術が好きな人の方がよほど多いんだから！頑張って！