保険のセールスレディを退職しました。理由はうつ病です。仕事で悩みを抱えたことがきっかけになったのだろうと医師にいわれまし…

Question

保険のセールスレディを退職しました。理由はうつ病です。仕事で悩みを抱えたことがきっかけになったのだろうと医師にいわれました。仕事のやり方がまずかったかと、自分を責め続けています。私は間違っていたでしょうか？
同じような悩みで退職された方、現在セールスレディをされている方に話を伺いたく投稿させていただきます。

きっかけは、私を採用した先輩セールスレディの強引な勧誘で、複数のお客様に責められたことです。例えば、二人で担当している職場で、若いかたで良い内容の保障に加入しているお客様がいました。年金とガン保険をおすすめしていたのに、先輩が横から入ってきて、お客様に知識がないのをいいことに、成績のために意味のない転換をしてしまいました。また、定年間近になって解約してお金を受けとりたいと言うお客様に、退職金を元にした一時払い保険を提案していたら、やはり横から入ってきて、医療保険をすすめて手続きを送らせ、お金を受け取れなくしたり。

怒りの電話は新人の私にかかってきました。みんな、あのおばさんが悪いんだ、あなたに言っても仕方ないけど、と言います。お客様に本当に申し訳なく、思い出すと涙が出ます。
先輩は勤続年数も30年近く、成績優秀でリーダー的存在です。
私が研修で学んだのは、きれいごとかもしれませんが、お客様第一ということです。それでは成績にならない、甘いと言われていました。しかし、新人指導の社員にはあなたのやり方でお客様は増えていくはず、とも言われていました。
一人で訪問した時は、あなたにまかせれば安心だ、とか、訪問している職場では、何社か来ているけど、加入するならあなたに、と言ってくれる方もいて、私も前向きに頑張っていたのに心が折れてしまいました。

長文で、まとまりのない話ですみません。なんとか心を落ち着かせたいのですが、いろんなお客様の事が浮かんで悲しいです。

補足

回答をいただいた皆さん、ありがとうございました。何が正解とかではなく、色んな人がいて、自分のやり方でも良いのだろうという気持ちになり、救われました。これからはもう少しゆとりを持って仕事に取り組むようにしたいと思います。ありがとうございました。

Answer 1

「自分を責め続けています。私は間違っていたでしょうか？」とお書きになってらっしゃいますが、

自分が悪かったのかな…と自分を責め続けるタイプと

自分は悪くないとか、まったく気にしない人、自分が悪かったと思っても全然引きずらないタイプの人がいて、

それはもう生まれつきの性質だと
40代にしてようやく最近気づきました。

ご質問者は、おそらくお客さんの心に寄り添うように考えるタイプの人なのだと思います。
だから「お客様に本当に申し訳なく」涙が出てしまうんだと思います。
先輩は、たぶんそこがすごく割りきれるというか、人がどう思うかとかあんまり気にしない人なんだと思います。

私は去年一昨年あたりにどぎつい一年間を過ごして毎日泣いて過ごして夢でもうなされて
ワア！と叫びながら起きるような一年間でしたが、
（一年間限定のお仕事だったので、終わりがわかっていたから心を病むことはなかったのですが）
そのときに なんで私はこんなに落ち込みやすいんだろう、
なんであの人は、仕事がものすごくできるけれど、あんなにひどい言葉を平気でいえるんだろう
と思っていろいろ元気が出る方法など検索していたら
HSP（ハイ センシティブ パーソン）という単語を知り、
人の気持ちを考えてしまうとか、今その場にいない人のことで自分を責めてしまうのはその人の生まれつきの性質だと分かり、

ああ、強く変わらなくちゃとか考えていたけれど、
悩んでしまうのは私の性格というか性質なのだから、
無理に強くなろうとしないで、落ち込むときはどかんと落ち込んでおいた方が私らしく生きられるのかも、
と思って
少し楽になりました。

何が正解かというのはセールスレディーの経験がないのでわかりませんが、
ご質問者がお客様第一で行きたいと思えばそれがご質問者にあった方法だし、
その考えに同意してくださったお客様もいらっしゃるようですし、
正解のうちの一つは出せていたのではないでしょうか。
それでは成績にならない、甘いという人の意見もまた、間違ってないと思います。
そういう、人情と業績を割りきれる人がいるからこそ前進できたりしますので、
どっちの人間もいていいと思うんです。
冷静な割りきれちゃう人ばかりだと冷たい会社になるし、
かといってお客様の気持ちを考えすぎてしまう人ばかりだと話が前に進まなくなるし、
両方のタイプがいて、よかったんだと思いますよ。
クレームが来ていたならご質問者の方が正解だったんだろうと思いますが、
自分宛のクレームではないのに心がやられてしまうのも、人の怒りを受け止めてしまう
感受性が強い人ならではだったりします。

この本、かわいいので、よかったらAmazonの数ページのサンプル部分だけでも目を通してみてくださいね。私はこの本で少し癒されました。
↓
多分そいつ、今ごろパフェとか食ってるよ。 (Sanctuary books) https://www.amazon.co.jp/dp/4801400531/ref=cm_sw_r_other_apa_i_YVLCEbNZGAQRD

ゆっくりご静養くださいね。

Answer 2

お客様第一主義ってのは、元々から矛盾があるんですよね。
だって、会社って利益第一主義で動いているので。
お客様を一番に思うのなら、極論、身を粉にして時間もお金もすべて捧げましょうって話になりますし。

利益と顧客への思いの間でバランスを取りましょう。

Answer 3

まず、お疲れさまでした。
私は客側ですが、私の会社にも研修で、保険のセールス来てる方がいらっしゃいました。
やはり新人に付いている上司の方はグイグイ来て、私は完全に引いていました。
しかし、新人の方が1人で来た時は優しくて普通におしゃべりをしてる中での保険の提案をされたので加入しました。
私も保険のこと分からなくて興味ないですね…と言って最初は断ってたこともあり、話をして距離を縮めながら勧めてくださいましたよ。
もちろんあなたの先輩のようにグイグイ勧めて加入させるのも一つの手だとは思いますが、自分になにかあった時のもしもの保険ですので誰でも慎重になりますし、無理やり勧めるような方にいい印象を抱く方はあまりいないと思います。
実際に、あなたの事を責めたお客様はいなかったようですし、あなたのやり方は間違っていなかったという事だと思います。
私もその後、適応障害になり保険のセールスが来ていた会社は辞めましたが、今も保険の方には良くしてもらっています。
あなたもゆっくり休んでくださいね。
私も休んだ時は友人に自分が今1番何をしたいか考えたら？と言われてそうするようにしてました。
今は自分最優先で考えましょう。