店舗勤務の方にお尋ねします。 お客さんから、商品のパッケージを開けて中身を見たいと言われたらどこまで対応しますか？

Question

店舗勤務の方にお尋ねします。
お客さんから、商品のパッケージを開けて中身を見たいと言われたらどこまで対応しますか？ほぼ愚痴ですが、アドバイスもらえると嬉しいです。

私は手芸店で働いているのですが、パッケージを開けて中を見たいとしょっちゅう言ってくるお客さんがいます。
二人連れで来て、長時間店内で喋りながら商品を見て歩いて、最後の方で店員を呼びつけ、これのパッケージを開けてと要求される
というのがいつものパターンです。
前は刺し子のキットで、中に何が入っているのか聞かれたのでパッケージに記載されているものを読んで差し上げたのですが、それが具体的にどういう感じで入ってるのか見たいと言われ、
「〇〇のような色だったら欲しい」
ということだったので仕方なく開けました。
そしたら、お客さんの希望通りのものでした。
それなのに、「ああ、こういうかんじなのねー、ありがとう」と言って買わなかったんです。
買わへんのかい！！て感じです。

その人が昨日も来て、カットクロス を開けて全体の模様を見たいということでした。
ビニールでガッチリ包まれているものだったのでお断りしたのですが、自分ならうまくできると思ったのか、自分で手に取り無理やり引っ張ってパッケージを破ってしまいました。
「あらら、ごめんなさいね〜」と謝りそのまま開けさせようとしたみたいですが、こちらも常習なのがわかっているので開けなかったら、「もういいわ、買うから広げて見せて」と、根気負けみたいな感じで買っていかれました。

正直、暇つぶしなのはわかってますが、他のお客さんもおられる手前丁寧に対応しなくてはいけないとも思うし、困ります。
開けても綺麗に元に戻るならいいですが、たいていのものは接着がよれてしまうのでパッケージだけメーカーに発注することになります。

ちなみに、二人づれのもう一人は質問魔で、
買う気のないものの質問を延々としてくるので困ります。
昨日は店の中で一番高いミシンの説明を求めてこられましたが、最終的には手にしていたパンフレットを元に戻して手ぶらで帰って行きました
（−＿−；）

Answer 1

不可逆性のパッケージのものは、その旨丁寧に説明してお断りします。

Answer 2

『開けても綺麗に元に戻るならいいですが、たいていのものは接着がよれてしまうのでパッケージだけメーカーに発注することになります』

これを伝えれたら良いのでは。
開けて頂いても構いませんが、綺麗に戻せない場合、パッケージも発注になるので代金頂きます、と請求する。

店長にも相談して金額決めておいたらどうですか？
何回も店負担出来ないでしょう。

Answer 3

元手芸店員です。

そういうお客様、良くいますね。

開けやすいパッケージだと、こちらから開けることもありました。

見本のような物は置いてはいないのでしょうか？

例えば生地だったら見本で何点かカットして上の方に飾るとか、小物だと見本を作ったりしてます。

私が勤めていた手芸店では商品部が見本を商品と一緒に送ってくれてたので、商品棚に飾ってました。

たまにお客様が勝手に開封してしまった商品は綺麗なビニール袋に入れ直してました。

見本で飾った生地は色が変わってしまうので、その商品がなくなった時点で半額で売ってましたよ。

参考になれば幸いです。

Answer 4

私が良く行く手芸用品店で、｢パッケージを開けないでください。開けてしまった場合、買い取りしていただきます｣って貼り紙があったお店があります。

最近ないのですが、そういうことがあったのかもしれませんね。

そういう貼り紙を提案して見ては？
ある程度、抑止力になるかもですし、あなたがお客さんに言われても、｢上からこういうお達しがあって｣と言えますよね。

大変だと思いますが、ご自身の責任ではないですから、あまり気に病まず、淡々とやり過ごして良いと思います。